“Grandes conquistas nascem de grandes ambições.” Você pode continuar sendo um excelente técnico de suporte, ajudando as pessoas uma a uma, preso à sua mesa. Mas e se tentasse mais? Imagine ter sua própria empresa de tecnologia, investindo tudo o que já sabe para impactar inúmeras empresas, ampliando seu alcance e seus resultados (quero dizer dinheiro, […]
MSP Summit 2024 – libertai-vos, técnicos de suporte!! Read More »
Usuários p* da vida não devem ser encaminhados para analistas “tronco duro”. “Tronco duro” significa que têm personalidade muito objetiva, pouco sensível e que não percebem a importância do chamado para o usuário (seja ela crítico ou não, isso é outro assunto). Por que atenderão o usuário como se fosse meramente mais um chamado. Pouco
Prompt: análise de sentimento Read More »
Yep, it’s it. Há muito tempo, Peter Drucker cunhou a expressão “trabalhador do conhecimento” devido a uma nova característica que despontava no mercado de trabalho. Não se tratava mais de “carregar caixas“, escolher boas máquinas e ferramentas para uso, mas usar o conhecimento para tornar o negócio mais produtivo, mais lucrativo. Durante anos isso foi
Trabalhador do conhecimento cede seu assento ao trabalhador com sabedoria Read More »
Em artigo recente, comentei um problema da sincronia organizacional em uma empresa de TI (mas vale também para área de TI): todos os envolvidos têm de pagar boletos. É uma metáfora, ainda que verdadeira, sobre as dificuldades de engajamento das várias áreas no atendimento ao usuário/cliente face às próprias demandas internas de metas. Outro fator
Sincronia organizacional – SLO maravilhoso, cliente p* da vida Read More »
O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker Institute O título publicado há anos na HBR foi esse mesmo, só que em inglês: Technology Changes, Good Management Doesn’t Pra quem não lembra, Peter Drucker foi o sujeito que pesquisou e criou a administração científica no século passado (XX). E fez jorrar da sua cabeça centenas
A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?! Read More »
