Bem, prepare-se para uma leitura extasiante.
Há muitos anos fui gerente de suporte técnico de uma corporação. Fui dono de software-house, desenvolvedor de software de Help Desk e Service Desk (Fireman). Sou autor de vários livros na área e tenho bom conhecimento da temática.
E NÃO SEI quais são os passos para o sucesso no suporte técnico. Qual a receita infalível.
Nos últimos dias tenho lido tanta besteira e assertividade (acho que é a onda dos coachs plenamente seguros) que estou atônito.
Filósofos gregos
Sócrates dizia que “Só sei que nada sei” (não vou desenhar seus múltiplos significados).
Os céticos gregos acreditavam que a certeza era inalcançável e que todas as crenças e afirmações de conhecimento eram questionáveis. Segundo eles, para cada argumento ou afirmação, existia um contra-argumento igualmente convincente.
Aliás, essa foi a origem de inúmeros debates que tive com Fernando Baldin no passado. Sempre que ele afirmava “A”, eu respondia com “B”. E vice-versa.
Platão, um filósofo muito respeitado, dizia que os sentidos enganam e que só pela razão podemos chegar à certeza. Aristóteles, aluno de Platão, e também muito reconhecido, já pensava diferente, hehe.
E de lá pra cá temos uma pendenga imensa entre vertentes de pensamento que são o Racionalismo e o Empirismo.
Sem falar no que Bertrand Russel dizia: “A luta entre a prudência e a paixão é um conflito que se estende por toda a história.” A prudência envolve ciência, civilização, métricas etc. A paixão favorece a inovação, o risco etc.
Portanto…
Pelo amor de Deus, questione tudo aquilo que lê no Linkedin, Instagram, Tiktok, aqui no meu blog e de outros.
Muita coisa é boa. Mas nem sempre se harmoniza com o seu ambiente, sua diretoria, seus colaboradores etc.
Abrazon
EL CO
PS: hoje em um dia plúmbeo
Ah, opa!
Vai deixar sua inscrição no curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk para a última hora? São só 9 vagas e agora restam 4.
Dias 18-19-20 de setembro, de forma online das 08:30-12:00 e 13:30-17:00
https://www.4hd.com.br/calendario
E eu não tenho certezas.
Apenas conhecimento e uma variedade de debates com os colegas que lhe permitirão escolher o melhor caminho para o seu caso.
Abs
EL CO