Parabéns duplo ao André Farias, criador do blog Vida de Suporte. https://vidadesuporte.com.br/ Além do blog completar hoje 15 anos de idade (PQP!!!), alcançou 100.000 seguidores no Instagram. É o blog mais importante sobre Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico do Brasil. Claro, isso por que o meu blog é do Rio Grande do Sul, […]
15 anos do blog Vida de Suporte Read More »
Bem, prepare-se para uma leitura extasiante. Há muitos anos fui gerente de suporte técnico de uma corporação. Fui dono de software-house, desenvolvedor de software de Help Desk e Service Desk (Fireman). Sou autor de vários livros na área e tenho bom conhecimento da temática. E NÃO SEI quais são os passos para o sucesso no
10 passos infalíveis para o sucesso no suporte técnico Read More »
Escalabilidade: a meta da maioria das empresas de TI. “Quero, com o mesmo esforço, alcançar muitos clientes que me pagarão uma mensalidade recorrente.” Então desenvolvo/produzo um software. Ou um serviço de TI. Com o crescimento exponencial da base de usuários, minha expectativa de maiores receitas é inevitável. Mas para crescer, fiz algumas concessões: passei o
Quando a escalabilidade é uma roubada Read More »
Gestos são simbólicos. Expressam sentimentos. Cozinhar para alguém, por exemplo. Na maioria das culturas, é uma forma de expressar amor e carinho, sem precisar de palavras. A Verdanatech não cozinhou para mim, mas… Acompanhe a sequência. Essa foi a mensagem do zelador do prédio. Fui lá, curioso. Provavelmente não era para mim. Só que sim,
Verdanatech, I love you! Read More »
Esses dias fui consultado por um sobrinho sobre “Jornada do Cliente”. Ele trabalha em uma grande empresa de software. Respeitável. E muito organizada. Recebeu a funesta incumbência de “organizar as coisas” entre os departamentos envolvidos. O que significa propriamente isso? Sincronia organizacional Preâmbulo: Estou me metendo de pato a ganso, como se dizia quando alguém
Sincronia organizacional: todos têm boletos a pagar… Read More »
All right, vamos lá. É impossível acompanhar cada atendimento para verificar o comportamento dos técnicos em tempo real. Pra isso, espertamente, “oferecemos” a oportunidade de feedback dos usuários que foram atendidos para nos ajudar. Sim, estamos falando de pesquisa de satisfação. Assunto que tenho escrito nos últimos tempos. Mas compreenda: cada vez que um usuário
Prompt: análise da qualidade de atendimento dos meus técnicos Read More »
