Bem, o jogo sujo não seria do método NPS de pesquisa, mas de quem o usa. Explico. Alguns de vocês já sabem, mudei de endereço em Porto Alegre. Vim para uma região mais comercial. Muito mais gente nas ruas e calçadas, uma maravilha para quem estava entocado numa área residencial onde não se vê viva […]
O jogo (sujo) do NPS Read More »
OK, vamos falar sério (apesar de ser sexta-feira, haha). Muita gente tem base de conhecimento. Que foi se desenvolvendo ao natural, se assim podemos chamar (tipo capim em terreno baldio, sem muito cuidado). Cada técnico, de forma desprendida, alimentava um novo artigo e a base de conhecimento cresceu com a contribuição voluntária de funcionários com
Prompt: criando um dicionário para a base de conhecimento Read More »
Essa frase não é minha, é de Warren Buffet. E eu a li no artigo da revista Inc que você também pode acessar (espero): With 10 Short Words, Warren Buffett Just Explained the Simple Success Strategy That Most People Never Notice O autor do artigo, Bill Murphy Jr. explica que a frase foi ambientada em
O que lhe dá oportunidades são outras pessoas fazendo coisas idiotas Read More »
Este artigo busca realizar uma refutação racional ao texto de meu guru Ricardo Mansur. Aparentemente, ele desfrutou de meu arsenal de palestras — disponíveis em www.4hd.com.br/download — e encontrou a de 2019 na EXPOTI ES sob o título As oportunidades da transformação digital no mundo do suporte técnico. Publicou então um rico dum texto denominado
Não, o negócio não é a TI Read More »
Quais os impactos do envelhecimento populacional para o seu centro de suporte técnico? Bem, vamos ao título: provavelmente seu centro de suporte tem uma alta densidade de jovens. Notoriamente a área é uma porta de entrada no mercado de trabalho e TI. Ao menos, é assim que muitos pensam. Às vezes já é a porta
Gestor de suporte, olhe ao redor: só há velhos! Read More »
Poizé… Ontem — 02/07/2024 — duas marcas superconhecidas foram para o beleléu. Eram líderes do comércio eletrônico nos anos 2000. Você tem noção do porquê? Bem, arrisco algumas: A empresa mãe, Americanas, não gostava de concorrência e desinvestiu delas. A eficiência era baixa. Se acomodaram; eram líderes, todo mundo comprava ali. A confiabilidade da entrega
Submarino e Shoptime fecham. E o que isso tem a ver comigo, gerente de suporte técnico? Read More »
