Mais um prompt de barbada.
Obviamente espero que considerem esse prompt didático e o ajustem ao seu ambiente.
O de hoje ilustra como distribuir novos chamados a células de atendimento responsáveis por determinados tipos de atendimento. Lá, cada técnico poderá assumir um chamado ou o supervisor confiará para alguém.
Como assim, Cohen?
Eu presumo que exista uma árvore de classificação de chamados na sua empresa (eu espero que sim, por que senão não há gestão, pois essa depende de informações estatísticas do seu ambiente).
Já conversei sobre isso em:
- Prompt: classifique os chamados conforme seu texto e em
- Prompt: como (re)criar uma árvore de classificação
Formas de distribuição de novos chamados
A distribuição de novos chamados que chegam ao Help Desk ou Service Desk pode ser feita de várias formas:
- Sequencial entre os técnicos disponíveis.
- Com base na carga de trabalho atual de cada técnico.
- Pelas habilidades específicas do profissional.
- Com base na localização geográfica dos técnicos.
- Baseada na urgência e prioridade dos chamados.
Existe uma lista enorme de formas. A que adotaremos aqui é “por especialização”.
Banal, simplória, simplesinha pra não confundir muito (e por que tenho pressa, hoje é dia de me preparar para o “cestou”).
Ao prompt e avante!
O ambiente é de um help desk. Você irá definir para qual departamento o chamado será direcionado analisando o texto que lhe passarei e usando a tabela abaixo: Departamento de Hardware - Problemas de Hardware - Caixas registradoras - Leitores de código de barras - Impressoras de recibos Departamento de Software - Problemas de Rede - Conexão com a internet - Configuração de rede local (LAN) - Manutenção de Sistemas - Atualizações de segurança Sua primeira tarefa é me pedir o texto do primeiro chamado e indicar apenas o nome do departamento para o qual o chamado será direcionado. Após isso, peça-me o texto seguinte.
Caramba, Cohen, simples assim? Oh yeah, baby, isso mesmo.
No momento estou usando o ChatGPT 4omni.
Testando o prompt
Agora sua tarefa é testar o prompt.
Use essas duas descrições de problemas que “chegaram” pelo portal:
não consigo enviar e-mail. o leitor de preços do corredor 7 está com o led piscando de forma intermitente.
Eu testei aqui e funcionou bem.
Lembre-se: é um exemplo inocente.
Obviamente que “não poder enviar e-mail” poderia ser algo sob responsabilidade do departamento de hardware caso o usuário tivesse desconectado o cabo de rede. Ou outras situações parecidas.
Mas esse exemplo permite despertar sua curiosidade e imaginação sobre como aumentar a produtividade do seu centro de suporte.
E claro, faz-se necessária alguma integração do seu prompt & LLM & software de registro de chamados.
Abrazon e sai da frente por que minha cerveja APA 600 ml está à minha espera!
E bom final de semana
EL CO
PA: A minha preferida ainda é a IPA Saint Bier, mas essa APA vem ganhando cancha, como dizemos aqui nos pampas.
