Um catálogo de serviços é algo que poucos centros de suporte têm. Quando ele existe é uma vergonha algo que precisa ser melhorado. Meter a mão gera depressão, desconforto. Tipo porta de armário que range ou não fecha direito. Ou gavetas que carecem de uma revisada geral no conteúdo, mas nunca temos ânimo. Um dos […]
Prompt: refazendo prazos para um catálogo de serviços Read More »
Essa notícia saiu no Gizmodo. Que extraiu do japonês The Asahi Shimbun. A ideia é identificar clientes irritados durante uma ligação e, de forma simultânea e sem o atendente saber, alterar a voz do cliente para algo mais tranquilo. Dessa maneira quem auxiliar o interessado não fica “armado” em um comportamento de luta ou de fuga
IA transforma usuários irritados em carneirinhos Read More »
O que não é pra ser, não é! Essa p* de aeroporto do fim do mundo aqui em Porto Alegre só volta a funcionar em dezembro. A ginástica para chegar ao evento seria demasiadamente desumana. Deus do Céu, mais especificamente São Pedro, porteiro muito ocupado que liberou um aguaceiro que destruiu quase todo o Rio
EXPOTI, 29 de junho, Vitória: eu NÃO vou mais!!! Read More »
Diabos de sopa de letrinhas que usamos em TI. É preciso carregar um dicionário ambulante pra entender tudo isso. Os que sabem javanês — leia o conto O homem que sabia javanês — prosperam social e financeiramente. Do artigo mansuriano Meu guru Ricardo Mansur escreveu um artigo sobre o tema, XLA e SLA. Como é
SLA, SLM, XLA e OXALÁ Read More »
Se você ler por aí, vai saber: todo mundo precisa conhecer Engenharia de Prompting, a forma conversacional de extrair o máximo da Inteligência Artificial Generativa. 4HD SPACE E agora a plataforma 4HD SPACE tem um curso com 3h30min de aspectos práticos e teóricos. Lá seus colaboradores conhecerão os diversos padrões de prompts que existem: raiz
Novo curso na plataforma 4HD SPACE: Engenharia de Prompting Read More »
Antes de mais nada, era uma jarra! Não era um baú, caixa ou coisa parecida o presente dado por Zeus a Pandora, esposa de Epimeteu. Vai aprendendo com o velho, ainda que seja um conhecimento inútil. Vai que um dia também faz esse “agá” com um sobrinho teu, haha. MSP Summit é um congresso de
A Jarra de Pandora no MSP Summit 2024: que segredos serão revelados? Read More »
Colocar no “silencioso” virou regra nacional. Sexta-feira recebi uma ligação informando que uma compra de R$ 4.000 havia sido feita no meu cartão. Caso não reconhecesse a compra, continuasse na linha. E como era sexta-feira, estava de bom-humor, aguardei para ver. E o hábito dos atendentes nacionais de colocar no “mute” virou regra. Até o
Até golpista nos põe no mute!!! Read More »
Mais um prompt de barbada. Obviamente espero que considerem esse prompt didático e o ajustem ao seu ambiente. O de hoje ilustra como distribuir novos chamados a células de atendimento responsáveis por determinados tipos de atendimento. Lá, cada técnico poderá assumir um chamado ou o supervisor confiará para alguém. Como assim, Cohen? Eu presumo que
Prompt: distribuição automática de novos chamados por categorização Read More »
“O ótimo é inimigo do bom.” “Busco o Minimum Viable Product (MVP)” ou, em português, Produto Mínimo Viável. Eu poderia citar outras expressões para as quais vale fazer um serviço “meia boca”, tipo “está funcionando, ainda que capenga, então está bom”. Debates de correntes Sempre encontraremos correntes bem-sucedidas de ambos os lados: Aqueles que consideram
Seja paranoico no suporte técnico Read More »
