O tema ainda é a classificação de chamados. No cotidiano, isso tem pouca importância para o analista, quanto para o usuário. Ambos têm apenas um objetivo: chamado resolvido. Claro, existem benefícios secundários numa boa classificação durante o atendimento: direcionar para a equipe certa, associar o prazo correto etc. Já escrevi sobre em Prompt: classifique os […]
Prompt: como (re)criar uma árvore de classificação Read More »
A notícia saiu assim: Governo vai manter incentivo a eventos com teto de R$ 5 bilhões ao ano “O ministro de Relações Institucionais, Alexandre Padilha, afirmou nessa segunda-feira (22) que a equipe econômica do governo federal concordou em manter o Programa Emergencial de Retomada do Setor de Eventos (Perse) até o fim de 2026, mas
Mamata pro setor de eventos continua até 2026 Read More »
Quando o técnico cita algo ao usuário que este desconhece, há um problema. Um penhasco surge entre os dois de forma repentina como se fosse obra de Hades, o deus do submundo. Se você já viu essa cena em algum anime, saiba que a história é antiga e chega na Grécia. Por que acontece essa
Desconforto cognitivo: um atrito dispensável no atendimento Read More »
Ah, que já estava minguando de saudades da EXPOTI em Vitória. A pandemia causou alguns estragos e um deles foi esse: manter-me longe dos amigos por um tempo. Mas agora vou!! E a inscrição do lote 1 tá barata por enquanto. Pelo menos pra você assistir essa turma da pesada toda aí de cima. Visite
EXPOTI, 29 de junho, Vitória: aí vou eu!!! Read More »
A novidade é essa que pode ser lida na notícia: CCJ da Câmara analisará projeto que limita preço de alimentação em aeroportos Nossos deputados não têm o que fazer em relação a atrair novos negócios e capitais de investimento (até bom que não façam isso, exceto leis que o permitam), ficam brigando com o STF
Projeto prevê padronizar preços de refeições em aeroportos Read More »
“No suporte técnico, entender as próprias limitações é tão essencial quanto dominar as habilidades técnicas.” Frase linda gerada pelo ChatGPT, mas levemente descolada da realidade. Aliás, nem tanto, pois Peter Drucker escreveu em 1966 (60 anos atrás?) no livro The Effective Executive a seguinte frase: “assumir tarefas para as quais não se tem a devida
Assumir responsabilidades sem a capacidade adequada é comportamento irresponsável Read More »
Donos de pequenas empresas de tecnologia e gestores de suporte técnico enfrentam um dilema que os deixa hesitantes: treinar ou não treinar a equipe? Como fornecedor de treinamentos e cursos, é comum me deparar com tal situação. No passado, ao ouvir isso, levantava os olhos para o céu e considerava mesquinho o impasse. Sempre gostei
O dilema do treinamento em suporte técnico: capacitar a equipe ou não? Read More »
Gobble bot é um site que permite capturar inúmeras fontes na internet e salvar tudo num arquivo TXT. Depois, você o carrega no ChatGPT e pode realizar várias perguntas sobre o conteúdo. É possível até construir um chatbot, mas daí é com você. O funcionamento é o seguinte Visite o site https://gobble.bot/ Cole o endereço
Gobble bot – aproveita enquanto é de graça Read More »
É algo que sempre ensino nos meus cursos: Se contratar mal (leia “de forma relaxada, displicente”) se arrependerá dolorosamente. Quando se exime de entrevistar os candidatos porque alguém já faz isso para você… Isenta-se da culpa de uma má contratação, mas a bomba prossegue no seu colo. Por isso… Contrate de forma correta. E o
Prompt: contrate um colaborador conforme a vaga Read More »
