Yeah, já salivou, né! Não se trata de um hambúrguer de bacon ou coisa parecida. Mas do inglês Francis Bacon. É pura filosofia nas áreas de Help Desk e Service Desk. E você nem se dá conta! A turma lê um monte de livros modernos (inclusive os meus, espero), para encontrar… Conteúdo reciclado e produzido […]
Tem Bacon no Suporte Técnico Read More »
Esses dias fui a uma festa de formatura. Lugar chique, bonito, bom ar condicionado — no verão de Porto Alegre é exigência máxima — e muita gente alegre e elegante. Na hora da dança é que surgiram as surpresas. Estranheza na pista de dança Lá vou eu, sempre pioneiro na arte de invadir a pista.
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Domingo, lia uma obra no Kindle e no meio de um parágrafo, apareceu essa expressão: ignorância pluralística. Oiá, foi um pataço nos peito! O chimarrão — porque domingo sempre hay — quase se estrambelhou janela afora de medo. E a poltrona Berger em que estava sentado se encolheu de pânico. Fiz algo que não devo
Ignorância pluralística no Service Desk Read More »
Sam McNerney – www.sammcnerney.com/ – é um especialista que só lida com pesquisa. Caramba, existe espaço pra isso! Por que apesar de desprezada em vários centros de suporte, ela é importante. É piegas dizer isso, parece (e é) um chavão, mas… Compreenda que ela auxilia a) a descobrir problemas no seu centro de suporte e
Dicas sobre pesquisas by Sam McNerney Read More »
Agora temos um novo curso à disposição dos profissionais de suporte técnico: Quando? Dias 14 de 15 de março, de forma online, profissionais poderão trabalhar de forma prática e em conjunto o aprendizado sobre uso das mais recentes tecnologias a serviços das áreas de atendimento em Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk. Todo mundo
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Todos iniciam o ano desejando “Feliz Ano Novo” para todos. Até, hipocritamente, para seus inimigos. Convenhamos, inimigo é de quem a gente tem ódio, hahaha! Porém, mal 2024 começou e vários terremotos tremeram o Japão. Se é pouco, no dia seguinte em um aeroporto nipônico dois aviões se chocaram. Em terras tupiniquins, dois helicópteros caíram.
Trapaceando a IA e seu centro de suporte técnico Read More »
