Há alguns dias encerrei uma nova turma de aprendizado sobre os conceitos básicos de Gamification. Foram 4 manhãs de intensos trabalhos pelos dois grupos que se engajaram bastante (mas, óbvio, foram limitados pelo tempo). Hoje publico o resultado do primeiro grupo. Como esclarecido, teve pouco tempo para confecção, pois criar algo do zero não é […]
Workshop de Gamification – como foi – grupo A Read More »
(tempo de leitura para usuários assíduos de Instagram: zero min) Certas coisas no centro de suporte nunca morrem, parecem zumbis (durante a pandemia tive uma overdose de Walking Dead, até sonhava com essas p*). Elas não têm prioridade. Ficam pendentes. Para sempre. É interessante ver que, com algum investimento de tempo e/ou dinheiro, seriam solucionadas
Por que certas coisas nunca se resolvem no centro de suporte Read More »
Lembram? Pois agora temos Quarta de humor (até por que lotei a turma em Passo Fundo/RS). Abrazon EL CO
A história se repete Read More »
É curioso como são os seres humanos. Meu pai sempre foi um sujeito agressivo (mas não violento, não confunda as coisas), competitivo, ordinário até. Como o fruto não cai longe da árvore, hahaha, eu também. Porém, quando chegou na idade dos 60′, alguma coisa aconteceu. Ele virou meigo, carinhoso, paciente e mais um monte de
Amor incondicional – o marco dos 60′ Read More »
Algumas variáveis de nosso ecossistema de suporte técnico se combinaram para criar um monstrinho danado que produz resultados irritantes e demoníacos. É antiga a ideia de obrigar os técnicos de suporte a registrarem cada hora trabalhada (aliás, há 40 anos atrás já era assim). Escrevi sobre no artigo Sua empresa é roubada toda semana. Mas
Pare de Incentivar o “Teatro da Produtividade” no Trabalho Read More »
O grupo MSP ON THE ROAD é a realização de um sonho meu através das mãos de terceiros. Mas não deixa de ser realizado. E não deixa de me fazer feliz. Trata-se da organização de vários MSP’s (“eu cuido do teu parque de equipamentos de TI”) de diferentes ou mesmos estados da federação que se
#MSP ON THE ROAD – um sonho pela mãos dos outros Read More »
Estava hoje pela manhã lavando pratos, recolhendo restos da Terça da Tradição (habitual churrasco das terças-feiras à noite) e ensacando o jornal seco inutilizado pelo cão da filha, enquanto a mente trabalhava. E ponderava sobre um bate-papo que terei no feriado com empresários do setor de tecnologia. Qual seria a melhor maneira de lidar com
O teste do marshmallow e por que temos péssimos clientes Read More »
Estou trabalhando em um coworking em Porto Alegre. As bancadas são compartilhadas com colegas de outras empresas. É impossível deixar de ouvir o que falam. Nos primeiros dias invoquei Marte, o deus da guerra, e até Zeus para silenciar o ambiente. Mas quem vai para um coworking deveria saber que o ambiente é barulhento. Exceto
O analista de suporte apático Read More »
Ohhhhh… Escrevendo para profissionais de tecnologia que sempre que estão atrás de mais produtividade, eficiência e blá-blá-blá, sou capaz de levar pedradas ao atravessar a rua por colocar um título desses. Ou ser esfolado vivo (figuradamente, claro). Tudo por que a automação é quase sinônimo de mais segurança, rapidez, perfeição etc. Então qual o problema,
Com automação, seu negócio arrisca perder dinheiro Read More »
Em 99% dos centros de suporte técnico a recepção ao novo colaborador é, de certa forma… Nenhuma! Há uma mensagem implícita nisso. E não vou desenhar por que se você me acompanha é inteligente o suficiente para presumi-la. Vamos debater o assunto de forma organizada, amparados num artigo sensacional que pode ler aqui neste link
Integração do novo colaborador, habitualmente um desastre Read More »
OK, vamos às explicações. Terça da Tradição é o apelido das noites de terça-feira, quando sempre ocorre churrasco na minha casa. Com vinho, cerveja, refrigerante, água, cachaça… O que a visita quiser. Tudo acompanhado de translado gratuito de ida e volta para o hotel (por que senão é serviço 1/2 boca). E uma empresa MSP
Terça da Tradição recebe Edsoft no escritório Read More »
Chegou o workshop de Gamification para Help Desk e Service Desk Curioso de como funcionará? Visite https://www.4hd.com.br/workshop-gamification São apenas 14 vagas e eu espero você lá. Abrazon EL CO
Workshop de Gamification: chegou a hora! Read More »
O complicado dos “profissionais muito técnicos” é que abraçam os frameworks e melhores práticas sem refletirem a respeito. Então temos professores e consultores falando coisas que, de certa forma, são inconciliáveis. E no caso em questão, o ChatGPT concorda comigo (grandes b* diria um amigo: se o sujeito precisa se apoiar em inteligência artificial é
Você nunca pensou nisso, mas a ITIL é incompatível com Pensamento Enxuto Read More »
Você sabe o significado de Hype? Essa palavra é uma abreviação da palavra Hyperbole que no idioma inglês significa exagero. Hoje é de uso comum para batizar as ondas de estímulo e interesse que surgem no mercado, seja dentro ou fora de TI. Cezar Taurion dia desses escreveu um artigo denominado Como sobreviver ao medo
Watson… Onde anda você? Read More »
Aos homens absortos, aos portadores de TDAH e àqueles que ainda não entraram em suas redes sociais (onde logo serão bombardeados com notícias de tudo quanto é jeito) Lembrem-se: hoje é o Dia Internacional das Mulheres. Ainda não sei lidar com a gramática neutra, por isso… P-A-R-A-B-É-N-S, meninas e mulheres de todos os cantos do
Parabéns, guriaaaaaaaaaaas! Read More »
