Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. Dia 25 de outubro, às 19:00, tem um bate-papo sobre Pesquisa de Satisfação. Você pensa que sabe tudo sobre o assunto, mas se surpreenderá com algumas coisas, haha: Por que Pesquisa de Satisfação é importante Dilema a decidir: satisfação ou insatisfação As diferenças entre os métodos CSAT, NPS […]
Webinar Pesquisa de Satisfação Read More »
Assisto, incrédulo e apalermado, aos fatos acontecendo no mundo. Se achávamos que nossos problemas era a inflação, a polarização entre Lula e Bolsonaro, se devemos ou não usar o carregador do Android no novo iPhone e debates similares, nossos problemas são medíocres frente ao que acontece no planeta. Obviamente desconheço as forças “ocultas” que movem
OFF: Leviatã, não gosto de você, mas o dever lhe chama Read More »
Aqui a sequência iniciada de 2 artigos anteriores: Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 1 Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2 E comentários a respeito. Relembrando Depois de alguns anos visitando países pelo exterior como típicos turistas (EUA, Chile, Holanda, Israel, Itália, Portugal, Espanha etc.) percebemos que parecíamos baratas correndo
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte final Read More »
Duas hypes estão em moda — chega a ser um pleonasmo (redundância de termos no âmbito das palavras) — que são a) inteligência artificial generativa e b) experiência do cliente. Hype, pra quem desconhece a expressão, significa a promoção extrema de uma pessoa, ideia ou produto que geralmente dura por um pequeno espaço de tempo.
Gestor de suporte não deveria se ocupar com a experiência do cliente Read More »
Essa é uma continuação das anotações iniciadas em: Nômades da pior idade – Buenos Aires Seguem mais observações de um morador dessa imensa cidade. Registros Pra ter uma dimensão de Buenos Aires, um milhão de pessoas entram e saem nela diariamente para trabalhar ou realizar atividades. É quase o tamanho de Porto Alegre. Eles têm
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2 Read More »
Plataformas de tecnologia e prestadores de serviços sofrem com um medo: o cancelamento. Não esse das redes sociais, mas a evasão de clientes cujo nome maligno é expresso em inglês para criar mais temor: CHURN (qualquer semelhança com o boneco CHU-CKY é mera cohencidência). Uma conta cancelada significa perda de faturamento mensal. E todas as
Priming para reduzir o cancelamento Read More »
A expressão do título é “brincando” mesmo. Ela tem, dentro de si, duas concepções: a) é possível errar sem temor de estragar algo e b) permite o aprendizado de forma leve, sem o peso de ferrar com algo importante (alerta: não considere isso uma autorização para divertir-se com os dados de produção). Pesquisei e encontrei
Brincando com IA e Base de conhecimento Read More »
Nessa eu caí, espero que você não caia também. A Argentina incentiva o turismo no seu território oferecendo US$ 100 para cada visitante, satisfeitas algumas condições (chegar por aeroporto, tempo mínimo e outros detalhes). Na verdade, ela deseja promover o ingresso de dólares do estrangeiro pelas mãos dos turistas. Sabe que com um investimento de
Argentina dá 100 dólares aos turistas – só que não Read More »
Creio que alguns “muitos” de vocês estão a me acompanhar no Instagram (@cohenroberto) onde publico fotos da nossa nova “terrinha” por 30 dias. É Buenos Aires, dando sequência ao projeto de vida iniciado no ano passado em Sevilha: primeiras impressões. Aqui é a cidade do Tango, de Maradona, do River Plate e Boca Juniors, berço
Nômades da pior idade – Buenos Aires Read More »
Tá valeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeendo!!!! Quem é cliente da ADDEE, distribuidora das melhores ferramentas para Prestadores de Serviços de TI (MSP), tem benefícios exclusivos com essa parceria. Assista ao vídeo preparado por Brunno Busanelli, Customer Success Manager da empresa. Depois mata tua curiosidade e descobre mais aqui nessa URL: addee.com.br/blog/4hd-space-addee-parceria-estrategica/ É sério. A gente vem trabalhando e polindo
Parceria ADDEE e 4HD SPACE Read More »
Alguns gestores de suporte lamentam que usuários não participam das pesquisas de satisfação. Outros, com felicidade incontida, saboreiam o fato, pois haverá um argumento infalível para falta de melhorias: o desinteresse dos usuários em colaborar. Esse artigo é para os primeiros, os que desejam aumentar as taxas de respostas. Como qualquer estudioso ordinário que se
Pesquisa de Satisfação: como amenizar a taxa de não-resposta Read More »
A saudação inicial de atendimento dá o tom do diálogo. Durante essa semana ouvi várias vezes em restaurantes, farmácias (idoso bate ponto), supermercados e comércios variados a saudação: “— Como vai, tudo bem?” Abandonou-se o “Bom-dia, boa tarde, boa noite”. “Como vai:” é o tipo de situação que me irrita. De certa maneira faz uma
Impressionando o usuário: a saudação inicial Read More »
Mês que vem morarei em Buenos Aires. Trata-se do projeto “nômades digitais na velhice” que eu e a patroa idealizamos. Ano passado foi em Sevilha na Espanha. Este ano a grana foi curta, por isso nosso nomadismo será no maravilhoso país vizinho durante 30 dias. Então avisei aos clientes que agosto era o mês. Depois
Elevor – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
O dia começou mal pra mim. Caminhando na esteira às 06:00, ouvia os comentários esportivos da infantilidade dos jogadores do Grêmio no segundo gol do Santos. A bola parecia que ia fora do campo, os jogadores gremistas pararam, um foi até conversar com o pessoal do banco de reservas. Só que não, não foi para
Intelbras vs. Banco Inter – qual o melhor atendimento? Read More »
Olhem só! Finalmente foi publicada a entrevista feita pelo pessoal da ADDEE no seu canal do Youtube. Ela tinha 12 horas e reduziram para uma hora. É uma senhora competência no corte (brincadeira, o tempo está lá como gravado, o que acho um exagero). Quem quiser assistir, visite diretamente o link no Youtube. Aceito críticas
Mãeeee, estou num canal do Youtube!!! Read More »
