Passo Fundo, no interior do Rio Grande do Sul, é um polo do segmento agropecuário. E educacional. Estive lá no dia 26 de maio graças à coordenação do Nathan Scapini que mobilizou os times locais de direção de TI para aproveitarem a ocasião. A maioria dos alunos pertencia a corporações e deu overflow na lista […]
Como foi o curso em Passo Fundo de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
Botei um título em inglês por que o povo da área corporativa adora expressões estrangeiras. Vejamos se promove interesse do pessoal. Bem, tenho visitado e ligado para vários centros de suporte. E boa parte deles estão migrando para essa ferramenta Open Source: GLPI. Isso despertou minha curiosidade. O motivo cai sempre numa dessas opções: Fugir
Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma base de conhecimento. Ela retém o conhecimento, acelera o atendimento, reduz filas de espera, aumenta a satisfação do cliente, padroniza a operação, traz uma miríade de benefícios financeiros internos ao departamento e ao negócio. Eu poderia escrever um sem-fim de benefícios. Mas contraditoriamente o cotidiano
A base de conhecimento universal chegou Read More »
Essa declaração pode parecer maquiavélica: f* danem-se os meios, o que vale é o final. Mas é o título de um livro sobre Vicente Falconi, o papa da Qualidade Total no Brasil. Qualidade Total essa que nasceu nos EUA, cresceu no Japão e deu crias como o Sistema Toyota de Produção (que gerou o Lean,
O que importa é o resultado Read More »
