As 7,5 principais métricas de Help Desk e Service Desk
OK, eu não acredito nisso (nas “principais métricas”). E sim, volta e meia faço uma palestra com esse título, mas no início dela destaco que não valem para todo mundo e, principalmente, acentuo as “armadilhas” que ocorrem ao se adotar uma delas. Aliás, sempre é necessário usar uma combinação de métricas. É insensato Convenhamos, não […]
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