Como todos que me acompanham sabem, chega dezembro e faço uma avaliação do ano que se encerra.
Depois de um apreciação de minhas conquistas no ano, erros (claro, por que não?!) etc., olho para o mercado e tento identificar as opções de quem mais colaborou com a comunidade brasileira de suporte técnico. E vou discuti-las com minhas múltiplas personalidades, onde a mais influente é o Roberto Carlos (outras têm nomes mais escatológicos, me recuso a divulgá-las).
Chega a sair faísca e a discussão fica feia como briga de foice.
Em 2017
Em 2017 elegi André Farias do blog vidadesuporte.com.br.
Para qualquer um que trabalhe na área, ele é alívio diário. As mídias mudam de lugar (blog para facebook, deste para Instagram, Linkedin), mas André segue produzindo arte que nos faz sorrir e refletir.
Yeah, você nunca pensou nisso: ao ver numa ilustração aquilo que enfrentamos no cotidiano, deveríamos ir além de exclamar “- É assim mesmo!!”.
Mas buscar ideias de como proceder em tais situações para que nunca mais se repitam (ou, ao menos, amenizá-las).
Em 2018
No ano de 2018 o escolhido foi o blog Help Scout.
Está em idioma inglês, mas quase todos os navegadores contam com um mecanismo ou extensão que traduz o texto para português.
E convenhamos, são muitas dicas para nossa profissão armazenadas lá.
Quem deseja crescer na carreira e ir além do simplesmente pagar as contas, eis um repositório magnífico que enriquece nosso conhecimento.
E ajuda você a se destacar na empresa. E no mercado. E esse é melhor, pois faz a empresa nos valorizar mais, caso contrário, hehe…
Em 2019
2019 proclamamos Renê Chiari do site ITSM na Prática como a personalidade do ano.
Ele se transformou com o tempo do conjunto de videocursos para ITIL, COBIT e similares (conteúdo bem-visto no ambiente corporativo) e aceitou, um pouco chateado (ironia, ironia) ministrar cursos internos para grandes empresas (pense em 3 letras que vêm depois de HAL, a famosa inteligência artificial do filme clássico 2001 – uma Odisseia no Espaço, de 1968!!!).
Ele foi o cara disparado.
E segue, como todos os eleitos, em franca atividade.
Em 2020
Não foi ninguém. Esqueci.
Sinais de velhice antecipada. Ou instalada, hahaha. 
Em 2021
Em 2021 foi eleita de forma unânime por mim e mim mesmo a dupla Rodrigo Gazola e Luís Montanari da empresa ADDEE.
O foco deles é centrado nos MSPs. Aquele pessoal que cuida bem da infraestrutura de TI de uma empresa e que sai, monta uma empresa pra fazer prestação de serviços e…
Caramba, não se dão conta – na hora de pedir as contas – de uma série de dificuldades que vem pela frente.
Pra você ter uma ideia, nese ano de 2022 voltaram a realizar presencialmente o MSP SUMMIT. Que contou com 500 pessoas.
Você até pode achar que tais ensinamentos compartilhados são exclusivos para quem é MSP. Só que não. Qualquer um trabalhando na área de suporte tem condições de aproveitar boa parte dos ensinamentos.
Em 2022
Em 2022 – arrá, finalmente, Cohen! – foi algo revolucionário.
A empresa O Novo Mercado organizou um curso EAD denominado Suporte Ativo.
Aliás, mais que um curso. Uma comunidade. Um mercado de trabalho. Um amplo ecossistema.
Algo que nos EUA já era visto com bons olhos em outras áreas de atendimento.
O livro 
O mundo é plano em 2005 já dizia que donas de casa podiam “alugar” turnos vagos de seu tempo, em casa (Home Office!!) para trabalhar no atendimento a clientes da empresa JetBlue.
Mas no Brasil, agora a atividade de suporte técnico está disponível não só para o funcionário da empresa, mas também para um ganho extra para:
- a assistente social
- o gerente de vendas de pequena empresa
- a tia aposentada
- o funcionário público
- o gestor de tráfego
- a balconista
- a dona de casa
- várias outras pessoas (extraí esse conjunto de ocupações de apresentações dos alunos dos cursos)
E O Novo Mercado, que criou um dos primeiros cursos de Marketing Digital no país, produziu uma oportunidade para muita gente se especializarem em ajudar pequenas clínicas, empresas pequenas lançando produtos ou serviços etc.
Pense numa empresa que tem pouco movimento de suporte, mas ainda assim não quer realizar a tarefa e prefere pagar alguém para isso.
Olha a lista parcial dos professores abaixo:
E antes que algum abobado pergunte quanto ganhei por essa propaganda, preciso dizer que já passei dessa fase.
O que eu faço – escrever no blog, livros, produzir conteúdo de videocursos etc. – tem muito mais a ver com uma missão de vida definida há anos do que ganhar mais dinheiro.
Afinal, já tenho carro do ano, minha moto alemã (e mais uma scooter japonesa), todas as minhas filhas têm mestrado (eu e minha esposa pós), então…
Fica na boa.
Lembrete
Hahaha, pegadinha. Não tem curso do Cohen agendado.
Abrazon e que 2023 seja superlegal para todos- que mereçam 😀
EL CO
