Gestor de suporte técnico é um bicho estranho.
Quer ser reconhecido. Como qualquer ser humano. Mas tem muita timidez em divulgar suas conquistas e realizações. Parece raiz de aipim (pra outros lados mais conhecido como mandioca etc.). É duro de arrancar.
Mas não deveria existir vergonha em anunciar seus trabalhos positivos em prol do negócio.
Mas o nerd que pensa “se eu pudesse me enfiava e fica escondido dentro desse monitor” nem pensa em divulgar seus feitos relevantes, quanto mais no COMO.
Exemplo 1
Um cliente criou um painel de acompanhamento de Pesquisa de Satisfação.
E me apresentou, mais faceiro que cachorro quando vê o dono pegando a coleira para levá-lo a passear na rua.
Veja a imagem abaixo.
Eu olhei e disse: “- Que horror é esse?”
E o cliente: “- Como assim, pensei que eram números ótimos!”.
Disse: “- São sim, mas não expostos dessa forma” e durante a consultoria abri o Excel e reformatei-os sob forma gráfica.
E então, podendo comparar não algarismos ou números, mas proporções através de colunas ou pedaços de pizza, a coisa se escancara.
Seu desempenho é estupendo!!
Exemplo 2
Um cliente envia equipamentos especiais para conserto a uma empresa que dista três estados de distância.
Esse fornecedor cobra as despesas de remessa. É um monte de SEDEX para devolver os equipamentos consertados.
Então o supervisor de Service Desk pesquisou e descobriu um fornecedor em um município vizinho. O qual entrega o equipamento em sua van assim que estão funcionais novamente.
Eu perguntei: “- Contou a alguém disso?“
A resposta: “- Não”.
“- Como não?! Além de agilizar o negócio por não o fazer esperar muito tempo pelo retorno do equipamento, ainda economizou despesas de logística”.
“- Puxa, é mesmo”.
Conclusão
Quer ganhar mais, ser promovido, obter mais recursos, participar das feiras do setor etc.?
Deixe a modéstia de lado e mostre seus resultados.
Veja, pode continuar humilde, sabendo que ainda tem muito a aprender, mas as suas realizações precisam ser conhecidas!
Eu escrevi 6 livros sobre Help Desk e Service Desk. Não tenho vergonha de gritar isso a plenos pulmões. É uma realização resultado de esforço, pesquisa, trabalho árduo, dedicação e o escambau.
E você faz o mesmo (todas essas coisas de dedicação), mas não explica para a empresa seus feitos? Fica mais envergonhado do que quem bebe água benta?
Daí seu diretor pede o resultado da pesquisa de satisfação e você entrega a) o primeiro conjunto de números ou b) um gráfico?
Be smart, boy or girl. Sou mais rodado que pneu de caminhão, aprenda algo com o tio.
Se liga
O curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk já tem 5 inscritos.
Ou seja, restam 4 vagas.
https://www.4hd.com.br/calendario
“- Ah, quando vai ter nova edição?”
Essa JÁ É A NOVA EDIÇÃO, pois a de junho encheu.
E nem é tão caro. Os próximo serão.
Abs
EL CO