Algumas vezes, alguém escreve um artigo tão bom que dá inveja de não ter sido você a redigi-lo. Li um texto de Cezar Taurion (ninguém explica quem é o papa, então Cezar dispensa introdução) no Linkedin: Se você é um grande “founder”, não necessariamente será um grande CEO. Não generalize Jobs, Mark, Bezos ou Gates. […]
A heroificação do fundador/CEO Read More »
Faz tempo que não vejo um webinar ser pago, mas gostei de usar isso no título do artigo. Fica a dica: Dia 02 de agosto às 10:00 Um papo de 50 min sobre métricas Se você não tem viaja sem rumo e perdido Se seleciona mal suas opções, dá merda problema maior ainda do que
Webinar grátis sobre métricas e comigo! Read More »
A frase do título desse artigo foi-me apresentada por um gestor de empresa de serviços. Nada a ver com TI. Mas com nossos iguais sofrimentos. Ficou martelando na minha cabeça a noite toda como um pica-pau empolgado num tronco. Aí tem aprendizados. É importante extrair dessas situações de atendimento algum ensino em vez de apenas
Uma sequência de m* Read More »
Há momentos em que ter resolvido, no passado, problemas similares ao que se enfrenta agora prejudica a solução deste. Robert Sternberg, meu xará, em seu livro Psicologia Cognitiva – obra com quase 500 páginas-, explica isso. Está na Wikipedia: cognição é a forma como o cérebro percebe, aprende, recorda e pensa sobre toda informação captada
Transferência negativa, um obstáculo na solução de problemas Read More »
Gestor de suporte técnico é um bicho estranho. Quer ser reconhecido. Como qualquer ser humano. Mas tem muita timidez em divulgar suas conquistas e realizações. Parece raiz de aipim (pra outros lados mais conhecido como mandioca etc.). É duro de arrancar. Mas não deveria existir vergonha em anunciar seus trabalhos positivos em prol do negócio.
Gestores de suporte, e suas realizações? Read More »
