O título seria “Gamification oba-oba”, mas não seria educado de minha parte. Grosseiro até. Mas verdadeiro. (Robertinho, não escreva isso. A chefe ficará brava. Apague. Ou risque.) OK, vamos lá. Gamification é uma (nem tão) nova forma de motivar e engajar o pessoal. Claro, existem fatores intrínsecos – aqueles que vêm de dentro e independem […]
Gamification bacaninha Read More »
Meu desejo era estar na rua, cinco da tarde tomando chopp com os amigos. Vetado pela pandemia. Meu desejo era ministrar curso presencial com as participações magníficas do meu guru Ricardo Mansur. Vetado pela pandemia. Meu desejo era escrever hoje um artigo denominado “Gamification oba-oba”. Vetado pelo frescor dos debates e possíveis más interpretações. Meu
O gigantesco hiato entre nosso desejo e a realidade Read More »
Ualá, que porra palavra é essa, Cohen? Fagedênico é um adjetivo que o dicionário Houaiss aponta como algo “que corrói e se estende rapidamente pelos tecidos (diz-se de úlcera)“. Realizo uma analogia com o colaborador que, além de não colaborar para os objetivos do departamento, ainda faz sua parte na destruição dos esforços para tal.
A viagem do colaborador fagedênico Read More »
OcoMon is back! Só quem o conheceu sabe do que se trata. Durante duas décadas foi a solução entry-level de todos que desejavam organizar sua área de suporte técnico com um produto confiável e, principalmente, custo ZERO. Eu até escrevi em 2010 sobre ele no blog: Flávio Ribeiro, o pai do OcoMon. Sim, sim… Eu,
OcoMon é como Godzilla: nunca morre e sempre forte! Read More »
Pra quem não sabe, durante 30 anos desenvolvi software. Boa parte do período dedicado a um produto chamado Fireman, software para Help Desk e Service Desk. Ele teve seu tempo. Depois resolvemos desenvolver seu sucessor – Quaizer ” em uma plataforma open source baseada no framework Drupal. Este último oferecia uma funcionalidade estupenda. Um conceito
RULES – o que todo software de registro de chamados deveria oferecer Read More »
Há muito debate sobre o tema Home Office. Meu guru afirma que sim, chegou para ficar, e aposta várias fichas (ele não põe todas por que é esperto e sabe ganhar dinheiro). Eu arrisco no contrário. Assim que essa pandemia desaparecer (espero ainda estar vivo), o ser humano volta a ser um bicho social (aliás,
Gigantes de tecnologia marcham na contramão do Home Office Read More »
Yes. O título desse artigo é uma paródia com o famoso poema de autoria de Gonçalves Dias. Aquele que todos somos obrigados a aprender na adolescência, nas aulas de literatura brasileira: Minha terra tem palmeiras, Onde canta o Sabiá; As aves, que aqui gorjeiam, Não gorjeiam como lá. É uma poesia romântica de um período
Os hackers, que aqui gorjeiam, não gorjeiam como lá? Read More »
Oba, que maravilha! Uma tropa de adoradores do autosserviço desce o morro com felicidade extrema. Afinal, alardeiam há muito tempo que isso também deve ser o caminho da área de suporte técnico e suas primas (Service Desk, Help Desk, Central de Atendimento ao Usuário e tantos outros nomes). Resumo da ópera: Agora os passageiros da
Autosserviço na LATAM suprime check-in Read More »
Seguem os slides para download da palestra Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas. Evento acontecerá hoje, 5a-feira, 04/02/2021, às 17:00 em parceria o pessoal da Freshworks. Métricas de Suporte Técnico e suas Armadilhas de Roberto Cohen Abs EL CO
Slides da palestra Métricas para Suporte Técnico e suas Armadilhas Read More »
Taí… Eles oferecerão melhor atendimento se souberem como! Dado que chove torrencialmente em Porto Alegre e isso abate meu ânimo e – olha que tenho ar condicionado e moro numa rua asfaltada e com esgoto pluvial – buscarei uma muleta pro texto. Ou seja, vivo bem diferente do pessoal apoiado pela CUFA (faça como eu
Funcionários satisfeitos realmente oferecem melhor atendimento ao cliente? Read More »
O artigo não é meu, é de meu “brimo” Ricardo Mansur. Mas está tão bem escrito e de forma simples, que vale a pena referenciá-lo para que os profissionais da área leiam e compreendam os riscos. Link: A mediocridade das métricas Abrazon EL CO
A mediocridade das métricas Read More »
Hey! Gastei uma semana inteira preparando uma apresentação espetacular sobre algumas métricas que contêm, em si, armadilhas para o gestor de suporte técnico. Uma semana! Apareça pra prestigiar esse trabalhão todo, hehe. É de graça! Veja mais detalhes clicando aqui.
Semana que vem: 11 métricas de suporte técnico e suas armadilhas Read More »
Faço parte de um grupo, canal, sei lá como se chama isso no Telegram sobre GLPI e Serviços. Nem sei como fui parar lá, mas todo dia tem umas 200 mensagens. É um grupo ativo. vibrante. Presumo que com as dificuldades financeiras oriundas da pandemia, vários gestores de suporte resolveram adotar um software de código
Salve, brother and sister. Percebi que esse negócio de fazer projeções no início do ano dá um cartaz danado. E o bom é que ninguém lembra ao final dele de checar se as previsões foram acertadas por que já despontam as do ano seguinte. Só os chatos verificam. Mas esses ninguém dá bola por que
5 projeções certeiras em Service Desk para 2021 Read More »
Pois é… Todo mundo que é mais ou menos esperto sabe que precisa medir e comparar alguns números. Quem é mais mais esperto sabe que precisa comparar muitos números. O que pouca gente se dá conta é que por trás de cada métrica adotada, há uma fdp sorrateira armadilha que pode acarretar muitos problemas. Por que
Webinar gratuito: métricas de suporte técnico e suas armadilhas Read More »
