Diabos, pensei. Isso não é coisa para gerente de suporte fazer! Esse pensamento penetrou no meu cérebro feito água que escorre dentro de pneu no quintal e se esconde lá até… Surgirem as larvas do mosquito. E elas, quando crescem, chateiam um monte. Então decidi escrever esse mini artigo. Durante muitos anos, esse era meu […]
Deixa que eu resolvo Read More »
Então… Em 2014, registrei dicas do Michael Watkins para um novo gestor em Seus primeiros 90 dias como gestor. Mas como toda semana brotam novos profissionais na parada, segue outra visão sobre o mesmo tema. Destaco que não existe uma fórmula padrão de sucesso por mais que coachs, psicólogos, escritores, gurus e seja lá quem
Os primeiros dias de um gerente de suporte técnico Read More »
(Tempo de leitura: 7 dias para os lentos; 20 segundos para quem tem TDAH) Uma madrugada dessas estava comprando Havaianas pro meu elefante de estimação quando o celular iluminou meu sonho com uma mensagem de e-mail: “As 3 funções importantes de um bot dentro de um Help Desk” Caramba! Rolou um pandemônio. Um rinoceronte encarnou
Eu preciso de um bot? Agora? Read More »
Salve, bros and sisters. A análise não é minha, é do pessoal da Habit Weekly, uma plataforma mantida por estudiosos de comportamento e que compartilham conhecimento a respeito. Eles fizeram uma avaliação do app Duolingo, superconhecido pelo ensino de idiomas ao alcance de qualquer um. São vários slides que apresentam as características positivas do sistema
Gamification: onde o Duolingo manda bem. E onde vai mal. Read More »
OK, Bob, por que devo me interessar por resiliência? Bem, vamos devagar, OK? Resiliência é um dos termos que áreas como RH e psicologia se apropriaram de outras ciências para explicar determinados comportamentos. Inicialmente – e quem é engenheiro ou físico sabe disso – a origem da expressão resiliência vem da Física (Termodinâmica). Trata-se da
A resiliência vem da frustração Read More »
“O que é medido pode ser gerenciado” é máxima corriqueira de consultores e gestores. O que ninguém fala é que, do outro lado, dos subordinados, o axioma é: “o que é medido pode ser manipulado“. Ontem, numa investigação cibernética, esbarrei no artigo da Klaus App: What Gets Measured, Gets Manipulated A Klaus é uma plataforma
O que é medido pode ser manipulado Read More »
Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (6 MB). Abs EL CO
Download dos slides do webinar de Base de Conhecimento Read More »
Olá, pessoal. Fiquem conectados, dia 31 de agosto agora, o blog que nos alegra com diversas tirinhas de humor sobre nossa vida completará 12 – DOZE – anos de vida! [dt_gap height=”20″ /] ✨🥳🎉🥰 [dt_gap height=”20″ /] O André usa a criatividade para nos fazer sorrir e retratar nossa realidade de forma sucinta e bem-humorada
Blog Vida de Suporte de aniversário em breve Read More »
Sua empresa está surfando a onda do Home Office? Opa, tenho uma surpresa pra você. O Vale do Silício está exigindo que os colaboradores voltem para os escritórios. Aqui está uma matéria da BBC News e traduzida para português pelo pessoal do UOL. Por que Google quer cortar salário de funcionários que trabalharem de casa
Quer ganhar menos? Trabalhe em Home Office Read More »
Pros que estão chegando no mercado ou estavam hibernando durante pandemia – uma excelente pedida “, Customer Success significa Sucesso do Cliente. Leia bem: “do Cliente”. Mas só que não é bem assim. Exploraremos o paradoxo mais adiante. Existem pessoas apaixonadas pelos clientes. Fazem de tudo para que tenham êxito. São ouvidores de seus problemas
Customer Success, nem toda onda vale a pena surfar Read More »
Uma parceria com a Milvus para falar sobre os 5 passos de sucesso para implementar uma Base de Conhecimento (e tem muita gente precisando saber como fazer isso; ah, se tem!). Visite Webinar Milvus Abrazon EL CO
Um webinar tipo vacina: de graça! (por enquanto) Read More »
Espero por você. https://www.4hd.com.br/calendario Boa semana de trabalho para todos! EL CO
Todo gestor de suporte precisa obter resultados crescentes. E contínuos, claro. Exaurir a equipe para ter um bom desempenho num mês e no seguinte todos estarem acabados e sem energia para produzir é ridículo e demonstração de questionável competência. Muitas vezes, é consequência de supervisores que eram técnicos e nunca tiveram um curso de gestão.
Gamification não motiva ninguém. Só que sim, motiva sim. Read More »
Paula Duarte da empresa Thomson & Reuters conquistou a primeira NOTA 10 na plataforma https://4hd.space. E por isso levou um cupom do iFood para fazer uma refeição bem legal! Parabéns, Patrícia! EL CO
Saiu o primeiro iFood NOTA 10 de agosto Read More »
Nas horas vagas fico vagando pelos TED Talks. Báááá, puxa Robertinho. Que combinação medíocre de palavras, vagas e vagando. Só que curiosamente ambas possuem etimologias – origem das palavras – diferentes! Hoje pela manhã, nessa friaca de 5 graus, encontrei 22 minutos da Lisa Genova. Ela é uma neurocientista que tem muito a nos ensinar
Lisa Genova, neurocientista, explica por que usar uma base de conhecimento Read More »
