Oba, que maravilha!
Uma tropa de adoradores do autosserviço desce o morro com felicidade extrema.
Afinal, alardeiam há muito tempo que isso também deve ser o caminho da área de suporte técnico e suas primas (Service Desk, Help Desk, Central de Atendimento ao Usuário e tantos outros nomes).
Resumo da ópera:
Agora os passageiros da LATAM já podem – um eufemismo que assim que a novidade amainar virará devem – pesar, imprimir a etiqueta, colá-la no local certo da mala, despachar com cuidado para evitar erros e torcer os dedos em símbolo de figa para que tudo corra bem e a encontre são e salva no destino.
Já experimentei algo assim com a KLM no aeroporto de Amsterdam. Foi uma coisa ridícula – de minha parte – tentando entender com exatidão como deveria fazer tudo corretamente.
Pense num Brasil onde a população envelhece rapidamente e as funções cognitivas se tornam mais lentas e…
Pense num Brasil que não é o melhor exemplo de povo organizado. Vejam a confusão que é para vacinar a população: hoje fui levar uma pessoa num drive-thru no horário combinado e as vacinas ainda não haviam chegado. Dia de população de idosos. Sol de rachar a moleira. Meliantes cercando os veículos estacionados há mais de hora como abutres diante de carniça e…
Self Bag Drop
O “self bag drop” – nome desse esquema de “se vira sozinho com tua mala” – raramente é pensado na base do Customer Experience ou outras expressões chiques e passageiras (passageira não por que seja inútil, mas por que precisa mudar de nome para gerar mais dinheiro adiante).
Se tivesse compreenderiam que a musculatura das costas da população mais velha já não é mais aquela de 40 atrás (eu que o diga, caminho 4x por semana mais 2x academia e ainda assim, bah!).
Sim, no mundo inteiro já funciona dessa maneira (já?!).
Sim, no primeiro mundo devem existir mais velhos do que aqui.
Mas lá eles têm a cultura de autosserviço fortemente enraizada. Vai num posto de gasolina no interior da Itália e não tem viva alma pra te atender. Quer pintar a casa em New Jersey? Toma, aqui estão tintas e pincel. E assim por diante.
Sou um semivelho (tem isso?) resmungando com perdas de “regalias“? Sim.
Mas por outro lado é um velho que gosta de pagar por essas regalias, portanto vou de Azul (se minha esposa deixar, claro).
E se ela aprontar (tanto a esposa quanto a Azul), vou de moto!
Yes, “I have a motorcycle! A BMW 850 Adventure Premium“.
Think about
E finalmente vem o papo de foco no cliente.
Cá entre nós, esse “autosserviço” é pra melhorar a minha vida de passageiro?
Pra acelerar o embarque?
Pra tornar a passagem aérea mais barata?
Fala sério…
É pra tornar o custo operacional mais barato da LATAM e sua operação mais lucrativa, claro.
Fazer o quê, precisamos aceitar que nuns dias somos pombos e noutros, estátua, haha (by Roger Andersen).
Vou de moto!
Ah, ôôôôôôôôôôôô
23-24-26 de março de 2021 ocorre o curso online Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk.
Detalhes em www.4hd.com.br/calendario
Nem pensar para decidir em cima da hora por que continuam sendo apenas 9 vagas e umas cinco ou seis já estão pagas.
Se pretende participar, faz a inscrição logo por que sabe como é fila de espera (a palavra fila já gera desânimo).
Abs
EL CO