Salve, sobrinhos e sobrinhas. Vem aí mais uma semana de contenção. Tentei um atendimento na NET via Whatsapp e caí no chatbot dela. Ao tentar voltar para o menu principal (Menu Residencial) descobri que o bichinho é teimoso. Só aceita quando eu digito igualzinho ao pedido, inclusive com… As letras capitalizadas (as primeiras em maiúsculas). […]
chatbot bem mal bolado – pra rir um pouquinho Read More »
Então… Há algum tempo promovo a plataforma https://4hd.space. Ela oferece cursos on-line estilo Netflix para empresas capacitarem todos os seus profissionais de suporte em todos os cursos disponíveis por uma mensalidade. E o que aconteceu? Descobri que muitas empresas se recusam a investir em treinamento para seus profissionais, seja o valor que for! É ruim,
Cada vez que o presidente Bolsonaro vai à televisão explicar suas ideias, causa uma torrente de lixo em minhas redes sociais. Não oriunda dele, mas daquele antagonismo que se criou antes das eleições, onde até pais brigavam com filhos por causa de contendas políticas. Naquela época recebíamos enxurradas de “fake news” de ambos os lados.
Bolsonaro, Lula, o cão e o Frankl – que quarteto! Read More »
Muita gente perdeu a noção de “para quem” trabalha. Trabalham para seu cliente, é claro. Recebi inúmeros e-mails informando que agora “estamos todos em home office”. Pior: No Linkedin apresentam imagens com quadriculados preenchidos com fotos dos colaboradores, cada um em sua casa, conectados entre si – para a foto. Aí eu pergunto: Pra mim,
Home Office – publicidade com foco no lugar errado Read More »
É notório que muitos negócios ficarão parados por um bom tempo. Três meses, quem sabe, em função da pandemia do Corona vírus. Com isso, o fluxo de caixa minguará. E se o dinheiro desaparece, fica difícil quitar salários, impostos, empréstimos realizados, consumos normais (internet, água, serviços em geral). Sugestão A minha proposta é que, em
Mitigar, pelo bem de ambos Read More »
É uma situação inusitada. O Corona vírus não é tão letal. Mas ele tem rápido contágio e gera um grande gargalo de atendimento na área da saúde, a principal envolvida. Em especial, demanda uma súbita quantidade de leitos nos hospitais para os casos mais graves. Segundo a Teoria das Restrições (TOC), o melhor é produzir
Não deixe seu motor (en)gripar Read More »
Oh, yeah… Há dois anos a Sabina Nawaz escreveu esse artigo na Harvard Business Review que me chamou a atenção: The Problem with Saying “Don’t Bring Me Problems, Bring Me Solutions” Ela discorre sobre uma situação muito comum no meio corporativo/executivo. Muitos gestores aprenderam em livros (ou o que é mais comum, na internet ou
O problema de falar “Não me venha com problemas, traga-me soluções” Read More »
Algo curioso aconteceu na minha plataforma de cursos on-line – https://4HD.Space. Um aluno questionou a resposta certa (sob minha ótica)”Œ a uma pergunta da prova. A questão perguntava se uma meta importante do centro de suporte era resolver o maior volume possível de chamados dentro de determinado período. E a resposta certa era (e é)”Œ
Nossa meta é resolver a maior quantidade de chamados Read More »
Ih, rapaz… “Tem boi na linha” queria dizer que tem algo impedindo ou chamando a atenção na… Linha de ferro. Depois de duas semanas de férias em fevereiro, retornei aos trabalhos. Repassei os alertas sobre suporte técnico que o Google “gentilmente” me envia (anotando conteúdos que me interessam para depois me empurrar outros parecidos) e
B2B Awards – Tem boi na linha Read More »
Quem é da área de TI tem compulsão a informatizar tudo. Eu, ao menos, sou assim. Dados, dados, dados. Geração de muitas informações, estatísticas, horários de maior visitação etc. E claro, geração de produtividade, redução de erros, automatização de processos e o escambau de outras considerações. Mas tem momentos que o pessoal da área operacional
Flagrante de uma informatização desnecessária Read More »
Eu nem sabia, mas também não posso saber de tudo, não sou um ser onisciente (que tem conhecimento infinito sobre todas as coisas) como o todo poderoso. Se bem que conheço gente que se acha assim, hahaha. Seja de carros, futebol, motos e até de TI pode falar por horas a horas a fio e
O Uber (ou 99) dos notebooks Read More »
https://amzn.to/3v2us4Q Erro 1:”fantasiar que um novo software resolverá seus problemas” Acredito que seja o número um; topo na lista das crenças e falhas de um gestor de Help Desk e Service Desk. Em geral ele não dispõe de uma ferramenta adequada para gerenciar o ambiente. Se ela existe, não oferece, por exemplo, uma forma fácil
Os 5 erros mais comuns de um gestor de suporte Read More »
Durante meus cursos de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk (a próxima edição será no dia 01 de abril – clique aqui “, mas não é sacanagem não, é realmente no início de abril)”Œ peço para os gestores apresentarem suas metas mensais ou anuais. Mudou, mudou! O curso foi antecipado para 18-19-20
Metas infantis e que levam ao nada Read More »
O título inicial desse artigo era algo mais ríspido (poderíamos chamar de estúpido). Achei que era hora de comprar um notebook novo. Comprei dia 14 de janeiro o mais top que encontrei pras minhas necessidades. Caro, bem caro na minha visão. Como não sou bobo, antes examinei o prazo de entrega: https://www.dell.com/pt-br/shop/data-estimada-entrega/ab/data-estimada-entrega Pelos cálculos, entrega
Dell, com todo respeito, isso não é uma prática louvável Read More »
