Pra todo mundo que “virou” gestor de suporte técnico de uma hora para outra, a palestra é… ** GRATUITA ** Veja mais em www.congressodeti.com.br Dia 10 de dezembro – 11:20 Abrazon EL CO
Como se tornar um gestor de suporte melhor – palestra gratuita Read More »
Estou mudando minha opinião sobre webinars. Antes achava verdadeiras b* perdas de tempo (para mim). Hoje, penso ao contrário. É quase um paraíso. Sinto-me como entrando em uma fábrica de sementes onde a gente pode pegar e plantar várias. E colher ideias para aprendizados e redação de artigos. Dia desses a apresentação versava sobre: Como
A quantidade de interações com o usuário importa? Bem, sim e não! Read More »
Salve, povo amigo! Semana dessas presenciei virtualmente um webinar sobre atendimento em suporte técnico. Um não, vários. A oferta anda tão abundante que eu poderia cancelar o Netflix e trocá-lo pelos webinars. Inclusive por que vários fornecedores oferecem séries. Congressos. Gravações mil. E muitos deles são contraditórios e convincentes. Que mundo espetacular. OK, vamos ao
Rotatividade de analistas entre N1 e N2 Read More »
Visite www.4hd.com.br/workshop-de-gamification Dias 01 e 03 de dezembro. Go fast!
It’s back: Workshop de Gamification Read More »
Primeiro um alerta: Dias 09-10-11 de dezembro ocorre a segunda edição do curso presencial Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk em São Paulo cujos detalhes você encontra em www.4hd.com.br/calendario. OK, vamos adiante que atrás vem gente! Vou compartilhar uma experiência de consultoria que estou realizando. Nessa empresa – 7 pessoas no suporte
Como um gestor pode delegar e orientar Read More »
