Olá, amigos e amigas.
Comunico que o novo livro já está a sua disposição no site da editora Novatec e também nas plataformas digitais.
https://novatec.com.br/livros/base-conhecimento-help-desk-service-desk/
Use o código CONHECIMENTO até 16/10 no site da Novatec e tenha 25% de desconto no impresso.
Dos capítulos:
- A importância da base de conhecimento
- Impacto da base de conhecimento na produtividade
- Benefícios da base de conhecimento
- Termo de Abertura de Projeto
- Arquitetura da Informação
- Manual de Estilo
- Processos básicos de administração
- Monitoramento da base de conhecimento
- Resistências ao uso da base de conhecimento
- Incentivos ao uso da base de conhecimento
- Exemplos de base de conhecimento
- Roteiro para implantação
- Encerramento
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