Essa notícia saiu no Baguete e repercutiu aqui em casa.
E mais do que chatos, são estressantes.
Tenho uma esposa que é psicóloga e viu-se obrigada, de uma hora para outra, a realizar atendimentos através do computador (e alguns até via smartphone) devido ao isolamento social forçado pela pandemia do COVID-19.
Minha esposa saía sempre cansada das sessões, muito mais do que nas do consultório.
E desgaste reforçado por um amigo meu, psicanalista, que reclamou da mesma coisa!
Pensei que era pela falta de fones de ouvido (usava microfone/som do notebook) e comprei um para ela. Melhorou só o desgaste da garganta, pois continuou com fadiga e levantando hipóteses para isso.
Então surgiu na minha tela o artigo do Maurício Renner escrito no Baguete e intitulado Porque chamadas de vídeo cansam tanto?
Mais do que achismo ou baseado em opinião (como no caso da minha esposa), ele apresenta pesquisas a respeito.
E acredito seriamente que, apesar de sermos da área de tecnologia, mais afeitos a chamadas de vídeo e coisa e tal, estamos sofrendo com isso. Não pela ausência do contato pessoal, da afetividade, mas dos impactos que não percebemos durante uma sessão de videochat.
E os gestores dos centros de suporte, hein?
Que precisam intervir com colaboradores, outros gerentes, superiores, clientes, usuários e reuniões.
Saiba mais, leia o artigo do Maurício e compreenda os fatores dissonantes, a ausência de subtextos compreensíveis e muito mais.
Abrazon e saúde pra vocês aí!
EL CO
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Plataformas de cursos on-line sobre
Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk
B2B — https://4hd.space — para sua empresa
B2C — https://vokyus.com — para você
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
