Material da palestra “Como se tornar um gerente de suporte melhor”
Baixe os slides da palestra! Abs ~ Cohen
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2020
Seleção de colaboradores: como o Google me enganou
Pois é… Vejam só. Em 2016 escrevi um artigo, todo animadinho, intitulado Avalie o raciocínio do técnico de suporte antes de contratá-lo e tomando como base métodos de seleção do Google. Sempre tive como princípio que uma empresa para se dar bem no mercado, precisa selecionar bem os colaboradores para ter os melhores profissionais do
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LGPD e sua credibilidade
Novamente é notícia um mega vazamento de informações pessoais (os seus dados, sim você que me lê, inclusive). Nova falha do Ministério da Saúde expõe dados pessoais de mais de 200 milhões de brasileiros Não tenho nada contra os advogados e consultores ganharem dinheiro ensinando sobre a Lei Geral de Proteção de Dados. Mas alguém
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Como se tornar um gestor de suporte melhor – palestra gratuita
Pra todo mundo que “virou” gestor de suporte técnico de uma hora para outra, a palestra é… ** GRATUITA ** Veja mais em www.congressodeti.com.br Dia 10 de dezembro – 11:20 Abrazon EL CO
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A quantidade de interações com o usuário importa? Bem, sim e não!
Estou mudando minha opinião sobre webinars. Antes achava verdadeiras b* perdas de tempo (para mim). Hoje, penso ao contrário. É quase um paraíso. Sinto-me como entrando em uma fábrica de sementes onde a gente pode pegar e plantar várias. E colher ideias para aprendizados e redação de artigos. Dia desses a apresentação versava sobre: Como
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Rotatividade de analistas entre N1 e N2
Salve, povo amigo! Semana dessas presenciei virtualmente um webinar sobre atendimento em suporte técnico. Um não, vários. A oferta anda tão abundante que eu poderia cancelar o Netflix e trocá-lo pelos webinars. Inclusive por que vários fornecedores oferecem séries. Congressos. Gravações mil. E muitos deles são contraditórios e convincentes. Que mundo espetacular. OK, vamos ao
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It’s back: Workshop de Gamification
Visite www.4hd.com.br/workshop-de-gamification Dias 01 e 03 de dezembro. Go fast!
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Como um gestor pode delegar e orientar
Primeiro um alerta: Dias 09-10-11 de dezembro ocorre a segunda edição do curso presencial Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk em São Paulo cujos detalhes você encontra em www.4hd.com.br/calendario. OK, vamos adiante que atrás vem gente! Vou compartilhar uma experiência de consultoria que estou realizando. Nessa empresa – 7 pessoas no suporte
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Das boas razões para manter o centro de suporte desorganizado
Há 2 anos realizei uma consultoria de diagnóstico em empresa de software. A consultoria de diagnóstico revela os problemas que existem no suporte técnico (e em geral na empresa toda) e aponta soluções a curto, médio e longo prazo (sendo esse um ano, no máximo). As empresas têm falhas (e em verdade todos temos). Mas
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Assista ao vídeo do Livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
https://novatec.com.br/livros/base-conhecimento-help-desk-service-desk/ Ajudem o bom velhinho a comprar seus chocolates do dia a dia. 😉 Abs EL CO PS: Com making off
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Novo livro: Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk
Olá, amigos e amigas. Comunico que o novo livro já está a sua disposição no site da editora Novatec e também nas plataformas digitais. https://novatec.com.br/livros/base-conhecimento-help-desk-service-desk/ Use o código CONHECIMENTO até 16/10 no site da Novatec e tenha 25% de desconto no impresso. Dos capítulos: A importância da base de conhecimento Impacto da base de conhecimento
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Literatura lida de janeiro a setembro de 2020
Bah! Sobrou tempo para leitura e aprendizados durante este período de pandemia, mas… Surpreendentemente não li muito, em função da escrita de meu novo livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk. Mas isso não significa que tenha encalhado em meus aprendizados! Vamos aos livros: De zero a um – o que aprender sobre
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Catálogo de Serviços e um motivo de seu abandono
Um catálogo de serviços é um documento importante para qualquer área ou empresa de TI. Nele se expressa os serviços oferecidos e as suas características como prazo (sempre ele), horário, local de prestação, preço e outras definições. Vamos a uma digressão. Empresas de TI Para as empresas de TI sua apresentação é relativamente fácil. O
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Quando o gerenciamento de incidentes embola com o gerenciamento de problemas
Esses dias recebi uma consulta de um sobrinho estudioso. No dicionário Coheniano, “sobrinho” significa: Substantivo de dois gêneros que representa pessoa que já realizou curso com Roberto Cohen e tem acesso preferencial e prioritário ao Whatsapp dele. OK, vamos à dúvida: Boa tarde, tio… Estava lendo sobre Gerenciamento de Problemas e sua correlação com os
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