Esse texto é uma continuação deste artigo. Rá, pensa que os conflitos surgem apenas nos pontos narrados (cliente não sabe regra de negócio, não sabe usar o seu sistema ou não sabe o básico de informática)? Nhecas, o tumulto possui mais focos de origem. Mas antes, veja que criativo cartum o talentoso André fez sobre […]
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente — parte 3 Read More »
Salve. Here we go! Dando sequência ao conjunto de artigos e também frente à retumbante recepção que o primeiro texto teve junto aos amigos, vamos adiante que atrás vem gente. 2 – Nosso usuário desconhece regras de negócio e por isso liga toda hora Aff… É comum o time de suporte se deparar com usuários novatos que,
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente — parte 2 Read More »
Vou escrever uma sequência de artigos sobre o tema. Primeiro por que tenho cancha no assunto: mantive uma software-house por 30 anos. Não afirmo que fui bem-sucedido em todos os momentos. Daí mesmo que posso criticar e visualizar meus erros, compartilhando-os para que não os cometa. Segundo, por que a realidade continua a mostrar que os
A gênese do mal relacionamento da software-house com seu cliente – parte 1 Read More »
Em 2017 publiquei meu livro Gamification em Help Desk e Service Desk. Após assistir a palestra de Giuliano Machado (já sei, estão cansados de saber disso) percebi que era uma sacada promissora. Como motivar os colaboradores? Como induzir os usuários a acessarem vídeos e a base de conhecimento antes de abrir um chamado? Como promover
Gamification, por que você está perdendo tempo? Read More »
Tá falado, desenhado e pronto. É só seguir a receita e não tem erro. Mas presta bem atenção por que o linguajar é bem técnico. Abrazon EL CO
TED Talk – o que um CEO de empresa de tecnologia deve fazer Read More »
Esta é a perpétua pergunta que ronda os centros de suporte desde os tempos da idade da pedra. Aqueles supervisores que se consideram gestores decididos (voltados para ação) estabelecem uma forma, seja ela desordenada ou não. Algumas semanas depois, de maneira encabulada, se arrependem. Os metódicos, procrastinam-se no assunto e vão levando assim mesmo, enquanto
Como classificar chamados ou.. A eterna angústia do gestor de suporte Read More »
FOMO é uma sigla oriunda do idioma inglês que significa “Fear Of Missing Out”. Traduzindo, seria algo como “Medo De Perder Algo”. Usar uma abreviatura tipo MDPA não colaria em português, até por que o ambiente corporativo se baba por expressões idiomáticas em língua estrangeira (CEO, CIO, CFO, Customer Manager e tantas outras). FOMO é
FOMO ou… O medo de perder o cliente Read More »
Alunos da plataforma https://4hd.space concorrem neste mês a dois porta-copos iguais a estes da imagem. O que precisa fazer? Ser aprovado em dois cursos até o final de janeiro de 2019. A promoção não é cumulativa (4 cursos, 4 porta-copos, hehe). E a caneca é da minha filha, não vai também. Ao final de janeiro,
Valendo dois porta-copos na plataforma 4HD.Space Read More »
Pois aqui vai uma novidade na qual trabalhei o ano de 2018 inteiro. Isso gerou-me alguns percalços. Falhei com minha frequência de artigos no blog. Posterguei a escrita do meu próximo livro (Psicologia em Help Desk e Service Desk). Gastei tutano resolvendo problemas. Até meti a mão em código-fonte PHP. Mas bah! E nasceu a criança.
E o 4HD.space nasceu… Read More »
Aí não tem quem salve, mesmo. Eu aqui desconfiando e pensando por que não estou me sentindo bem. Então olho o celular e encontro uma temperatura de 36 graus… Mas sensação térmica de 44!!! Quem disse que o sul é frio? Quem? Saudações a todos. Feliz 2019. Abrazon EL CO
A temperatura esquentou neste 2019!! Read More »
