Estamos exaustos em ler como Amazon, Google, Waze e uma montanha de startups estão mudando o mundo com a Inteligência Artificial. Chega a ser chato se não fosse… Um tanto estranho, pois não enxergamos isso em nossa área de suporte técnico nacional. Ainda estamos a nos bater com os colaboradores para que registrem os chamados, […]
Inteligência Artificial no Help Desk Read More »
30 de outubro é o Dia Nacional da Poesia. Então vai uma poesia escrita por Fernando Pessoa para quem é pobre e/ou empreendedor: Ó mar salgado, quanto do teu sal São lágrimas de Portugal! Por te cruzarmos, quantas mães choraram, Quantos filhos em vão rezaram! Quantas noivas ficaram por casar Para que fosses nosso, ó
Dia Nacional da Poesia Read More »
Salve. Há uns anos, debati com meu amigo Fernando Baldin a questão dos totens de autoatendimento dispostos nos aeroportos para “permitir” que passageiros fizessem seus próprios procedimentos de check-in. Ele se vangloriava que isso era maravilhoso, que o usuário podia fazer tudo sozinho sem depender de terceiros, que dispensava ficar aguardando em filas etc. Claro,
Tpico autoatendimento detestável Read More »
A querida Raíssa Martins faz parte da Comissão Executiva da EXPOTI que acontecerá em Vitória/ES. Estarei lá no dia 23 de novembro – dia do meu aniversário. Como ela está preocupada com o sucesso do evento, pediu-me (nenhuma mulher pede, sempre manda; aprendi em casa com as minhas três) que eu divulgasse esse vídeo. Causo
A Rassa mandou eu postar isso… daqui! Read More »
Há muito tempo, fui desenvolvedor de software para área de help desk e service desk. Os jovens de hoje (hahaha, quando alguém escreve assim é velho mesmo!) não chegaram a conhecer o Fireman, o primeiro software nacional para registro de chamados do Brasil. Yeah, feito por este que escreve e seu espetacular gerente de tecnologia,
Quaizer – uma funcionalidade competente e esquecida Read More »
Eu voltei da América do Norte e passei a ler meus alertas do Google. Mantenho alguns para saber das novidades que rolam por aí. Então configuro: se for de “help desk”, “suporte técnico”, “service desk”, “itil” etc. quero saber, Google! Claro, nem sempre ele me informa, mas essa notícia eu peguei: Como a Algar Telecom
Algar Telecom – que que é isso, meu rapaz?! Read More »
Bem, o título já está pronto: AS OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO MUNDO DO SUPORTE TÉCNICO Eu não bolei esse título. Isso é coisa de gente que manja de marketing. Agora, como todo desafio, cabe me adaptar a ele e dar conta do recado. E se o Grêmio passar amanhã pelo Flamengo, então… Será a
Minha palestra na EXPOTI-ES dia 23 de novembro Read More »
MSP Summit. Atualmente o nome dos eventos precisa ter o sobrenome SUMMIT. Antigamente era Conferência, Congresso, Feira, Exposição e assim por diante. Agora tudo virou summit que, se formos traduzir literalmente, é cúpula. Por exemplo, “Summit Conference” significa “Conferência de Cúpula”. Antes de ler o texto saiba que: MSP significa “Managed Service Provider” ou, em português,
MSP Summit – foi como disse que seria Read More »
Em conflito eu sou bom. Todo cético rejeita algo sem um bom questionamento que, via de regra, desanda em desacordo e desentendimento. Tenho esperança em ser cético, mas evoluo tal qual uma lesma e meu cérebro esfomeado engole qualquer coisa que pareça racional. Oh céus, oh vida. Ia escrever sobre uma notícia que li sobre
Basta de felicidade no trabalho; que venha o conflito! Read More »
Estou numa maré de vivências que ainda me surpreendem. Segunda-feira, loja da Levi’s no SawGrass Mills de Miami Minha esposa escolhe uma calça e vai ao caixa pagar. O rapaz fala: ” – Estamos sem sistema, volte em 20 minutos.” Hahaha, espetacular. Tudo lá é projetado, arquitetado, revisado para vender, vender e vender e na
Experiências estranháveis Read More »
Pois é… Lia a notícia do Diário do Nordeste: Banco do Brasil inaugura Escola de Robô voltada para atender os clientes Pesquisei um pouco mais e percebi que é algo parecido com um release do Banco do Brasil. Ou seja, confiável em fontes. Lá estão uma série de estatísticas pomposas que, confesso, dou pouca credibilidade
Banco do Brasil inaugura escola de robô Read More »
Aeee… Na próxima sexta-feira, dia 18 de outubro, estarei passeando – sem palestrar – pelo evento da ADDEE. Assim, se quiser me arrastar para um canto e conversar comigo e também curtir as palestras para empresários e profissionais de suporte técnico do Brasil, se inscreve. Eis o endereço ” https://mspsummit.com.br Abrazon EL CO
Semana que vem, MSP Summit Read More »
Leio muito. Muito mesmo. Até porque vivo do conhecimento que compartilho. Então dia desses lia o novíssimo Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life do Nir Eyal, o mesmo autor que escreveu o best-seller Hooked (o quinto livro apontado nesse meu artigo). Nesta nova obra ele mostra como evitar ser distraído por
Limpe o lixo para manter sua atenção Read More »
Primeiro o nosso habitual blá-blá-blá. Há uma ebulição no mercado de TI atrás de soluções inovadoras. Startups se espalham no mercado mais que incêndio na Amazônia. Desculpe aí, não pude deixar escapar… Chegando em Manaus mês passado, uma francesa ao meu lado no avião pergunta de onde vem todo esse fogo se chove todo dia
O presente é das plataformas, mas o futuro vem do suporte técnico Read More »
Está cada vez mais raro eu sair da toca pra palestrar. Mas… Dessa vez o outro lado contava com o Jackson Helleno (nome de general!!!) que não me deu trégua até que aceitasse. E hoje analisei com calma o website do evento EXPO-TI 2019 e… Barbaridade. Que coisa linda! Dia 23 de Novembro (yes, dia
EXPO-TI 2019 em Vitória terá palestra minha!!! Read More »
