Pois é…
Lia a notícia do Diário do Nordeste:
Banco do Brasil inaugura Escola de Robô voltada para atender os clientes
Pesquisei um pouco mais e percebi que é algo parecido com um release do Banco do Brasil. Ou seja, confiável em fontes.
Lá estão uma série de estatísticas pomposas que, confesso, dou pouca credibilidade a elas, pois desconheço o contexto.
Dizer que 50% é atendido pelo chatbot não é algo muito importante se forem 5 de 10 chamados. Não estou dizendo isso do artigo, só que quando desconhecemos o contexto, fica difícil avaliar.
Mas…
O aspecto importante é que existem 50 pessoas ensinando robôs a responderem questões.
Elas investigam perguntas passadas, refletem, analisam o fluxo dos questionamentos, etc. etc. etc.
É um trabalho de inteligência, superior em qualidade e remuneração ao que hoje é prestado por atendentes ao telefone. Isso porque catapultam a produtividade do centro de atendimento a níveis estratosféricos, então…
Think about. Quer que eu desenhe?
Recado de sexta-feira, véspera de feriado.
Abrazon
~ Cohen, voltando de NYC & Miami