Há uma regra disciplinar aqui em casa que exige obediência de todos:”Œ seja na hora do almoço, seja na noite de churrasco familiar, smartphones fora da mesa! É preciso ser mais obediente que sacristão novo (ele quer se manter no emprego e precisa conquistar a confiança do patrão, no caso, o padre). Significa deixá-los no […]
Amansando esse monstrinho chamado e-mail Read More »
Vive correndo dos usuários por que a coisa anda feia no seu departamento de suporte técnico? Tio Cohen pode lhe dar uma mão. Abs EL CO
Líderes de sucesso precisam reconhecer que o seu papel é muito mais do que ser um especialista. Liderar requer aprendizado contínuo e equilíbrio entre conhecimento especializado e generalizado. A frase acima é o subtítulo – traduzido por mim ” do artigo escrito pelo Eric McNulty no portal da revista de negócios strategy+business. Recomendo a leitura
Se ligue: não seja um líder! Read More »
Bolsonaro decide indicar seu filho Eduardo como embaixador nos EUA Presidente, Nem de sacanagem. Nepotismo a esse nível não dá. Valem as palavras do meu amigo Alexandre Jardim no facebook: A pessoa mais preparada para ser embaixador do Brasil é esse *** e não um diplomata de carreira…? #tamojunto Presidente, vamos pegar na enxada aí
Fala sério, presidente… Read More »
Não é de hoje que supervisores de centros de suporte prostram-se indignados com seus subordinados. Uma grana é gasta desenhando processos e os analistas de suporte… Desprezam-nos. Vale desde as tarefas simples até as mais complexas. Algumas: registrar o chamado, por mais banal que ele seja anotar a solução de forma detalhada no encerramento do
Efeito IKEA para persuadir técnicos a seguirem processos Read More »
Olha a zebra que aconteceu com o Filipe Varea Leme. O brother trabalhava no Help Desk da Poli (USP) e alguém mandou-o carregar, junto com um colega, um armário para um professor. A Poli tem equipe de manutenção pra essas coisas, mas a tarefa coube para o cara do “Help Desk”, né? Daqueles conjuntos de
Não sou advogado, gestor, mas te cuida… Read More »
Fala sério, tem um lance esquisito no título de artigo, hein? Pois algumas empresas estão adotando a técnica do Mágico de Oz. Claro, a maioria de vocês não faz ideia de quem é o Mágico de Oz. Mas sei que ao escrever Neymar, hehehe, o cérebro leva direto para a imagem do jogador (poderia ter
Chegaram os chatbots… Humanos! Read More »
Essa notícia é do Gizmodo Brasil. Leia mais em https://gizmodo.uol.com.br/ransomware-diretor-ti-demitido/ A reportagem apresenta duas cidades que entregaram os pontos e pagaram a grana pedida pelos hackers, apesar da raiva e indignação das circunstâncias. Um trecho da reportagem: NYT relatou que após vários dias de trabalho com o FBI e consultores de segurança para resolver o
Funcionário baixa ransomware e cidade demite diretor de TI após pagar resgate Read More »
Dá-lhe, grandões e queridas! Hoje tem Webcast (não faço muito ideia do que seja isso) às 21:00 no canal do professor Finet. Falarei de cabo a rabo da importância deste energético; dos benefícios para usuários e pro centro de suporte; dos passos importantes a serem realizados; das resistências que aparecem e como vencê-las e vários,
Webcast “O energético do centro de suporte” – hoje Read More »
