Quem não é escritor, decerto já leu algum livro na vida. Saiba que o autor, via de regra, tem duas metas: Transmitir uma mensagem (ou conteúdo). Quando é um romance, tem uma mensagem subliminar. Quando é um livro técnico, o assunto é mais explícito e “direto na veia”, como se diz. Garantir que todo o […]
Um dos melhores livros técnicos que li nos últimos tempos Read More »
As empresas de tecnologia, salvo exceções, surgem de duas formas: Universitários montam um negócio mesmo antes de saírem do curso e desdenham a ideia de emprego Empregados saem da empresa e estabelecem uma firma – individual ou não – para ganhar mais Claro que existem variações nos itens acima. Não precisa já ser universitário para
“Eu tenho a força!!!” – tem nada, seu tolo! Read More »
A manchete com o vocativo para o “Customer Success Manager” é maliciosa. Serve também para gestores de suporte técnico, Help Desk, Service Desk, atendimento… E donos de empresas de tecnologia. Bem… Uma das leis do Customer Success diz que só se ganha escala quando é possível transferir os atendimentos outrora feitos por telefone para acessos
Customer Success Manager, não acabe com o atendimento por voz Read More »
Triângulo amoroso todo mundo sabe o que é… Maria ama Paulo que ama Clara. Nem sempre o círculo fecha, mas sempre tem uma composição ternária no rolo. Pra reavivar a memória (filmes sempre facilitam): Na sequência cinematográfica Crepúsculo o triângulo era composto por um lobo, um vampiro e uma humana. Em Diário de Bridget Jones:
O temerário triângulo amoroso numa software-house Read More »
Gestores de suporte técnico não gostam de números. É curioso. Somos todos da área das Ciências Exatas, termo que habitualmente remete à Matemática (mas Ciências Exatas englobam também a Física, Química, etc.). Supõe-se números, mas eles não exercem grande fascínio sobre nós. Nosso entusiasmo e paixão são arrebatados pela Lógica. “Se eu fiz isso e
Seu Calcanhar de Aquiles: correlação não é casualidade Read More »
Salve, indiada macanuda! Mês que participarei do MSP Summit 2018, evento organizado pela ADDEE. Ele é SOMENTE para parceiros da empresa, mas não custa nada alertar do acontecimento 🙂 E as inscrições podem ser feitas neste link: https://materiais.addee.com.br/msp-summit-2018 Novamente: exclusivo para parceiros! Abrazon EL CO PS: Eu não estou no Grand Canyon – sou pobre “,
ADDEE MSP Summit 2018 – I’ll be there! Read More »
Dia 10 de setembro agora, meu amigo Ricardo Mansur escreveu um admirável texto: É o emprego, estúpido! Com sua eloquência e maestria que lhe é típica, reuniu várias referências na internet para explicar o que vem batendo há tempos: É importante gerar e prestigiar empregos. De CLT mesmo. Isso permite o crescimento do país (não
Não, Ricardo, não é o emprego Read More »
A orientação de uma das premissas de Customer Success é encaminhar clientes high-tech a se virarem sozinhos em busca da solução. Quem paga pouco onera a empresa quando telefona ou pede ajuda. Mas é bom os novíssimos “Customer Success Managers” estudarem artigos científicos como… Ops, antes de tudo… Alerta: as motivações deste artigo Cohen acordou feliz
O Paradoxo do Usuário Ativo em tempos de Customer Success Read More »
(continuação de Como foi o HDI RS 2018 — parte 2) Gestão de Serviços 4.0 Esta palestra (faça download aqui) ficou a cargo de Fernando Baldin, hoje diretor de operações da Premier TI, sob o cobertor do grupo Quality S.A. Confesso não simpatizar com tais rótulos de gestão 3.0, 4.0, 5.5 e coisa e tal. É um
Como foi o HDI RS 2018 – 3a e penúltima parte Read More »
(continuação de Como foi o HDI RS 2018 — parte 1) Bem, Murphy está sempre de prontidão para aplicar sacanagens. E ele se manifestou na manhã do evento. Na sequência da palestra de abertura feita por Giuliano Machado, a expectativa era ouvirmos a Sandrina Grubba da Conta Azul e Oscar Sarquis do Banco do Nordeste. Infelizmente
Como foi o HDI RS 2018 – parte 2 Read More »
Tenho visitado muitas empresas de tecnologia em função dos meus cursos. Como sou polêmico, às vezes enfio o dedo, sem dó nem piedade, nas feridas acobertadas. Daquelas que ninguém quer falar e todo mundo faz de conta que não existem. Pandora, sua bocó! Só que antes, para caracterizar bem a situação, preciso lembrar a história
Ou você demite seu cliente ou Pandora escangalha sua empresa Read More »
Gurus cometerem enganos não é um sacrilégio, nem motivo para crucificações. Tal situação só mostra que também são humanos. Em outubro de 2017 Ricardo Mansur escreveu um artigo com o provocativo título “Bob, a terceirização é uma solução ou um problema?“. Obviamente lê-se nas entrelinhas (ou até de forma escancarada) que ele é contra a terceirização
Até os gurus cometem enganos (ou não)… Read More »
Saudações, nobres amigos e amigas. Dia 08 de agosto aconteceu o evento nacional no Rio Grande do Sul sobre questões de atendimento ao usuário/cliente, suporte e coisa e tal. “De prima”, como dizemos nos pampas, vou logo descrevendo a primeira palestra. 97% – Uma jornada inovadora e desobediente rumo ao melhor Suporte do Brasil Preleção
Como foi o HDI RS 2018 – parte 1 Read More »
Salve, macanudos amigos. A descrição do evento virá nos dias seguintes, mas quem desejar baixar minha palestra, já está disponível abaixo. Ela tratou sobre a importância de primeiro ser gestor para então pensar em liderar. Seu time precisa de um gestor, muito mais do que um líder from Roberto Cohen Abrazon EL CO
HDI RS 2018 – download da minha palestra Read More »
Li mês passado uma lista feita pela empresa ManPower. Foi publicada pela revista Exame e apresentava as carreiras onde é difícil encontrar profissionais competentes. O link é (tá em português, vai frouxo!): Nestas carreiras é mais difícil achar profissionais competentes no Brasil Entre coisas já sabidas como vendedores B2B e tal, em TI estavam listadas
Rotatividade: pare de correr atrás do rabo e resolva essa pendenga! Read More »
