Subtítulo: basta dos e-books e materiais insossos Pra quem não lembra, “insonso” é sem gosto, sem tempero, sem sal. É churrasco sem sal grosso. Comida indiana sem curry. É cachorro-quente sem mostarda e ketchup. Pizza sem manjericão, nem molho vermelho. É feijão sem bacon, nem folha de louro. É bolacha em boca de velho (já […]
Customer Success, o que você fez? Read More »
Nos recentes dias 24, 25 e 26 de outubro aconteceu o último curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk de 2018. E gerou indignação completa nos meus alunos, hahaha. Caos, caos… A gente nunca prevê todas as circunstâncias e situações. Porém, antes de tudo, uma introdução… Introdução Sete alunos estavam lá.
Rebuliço no último curso do ano de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk Read More »
Bueno… Sexta-feira, dia 19 de outubro de 2018, palestrei num mega evento denominado MSP Summit 2018. Foi organizado pela empresa ADDEE e ela distribui ferramentas da SolarWinds MSP, produtos para gerenciamento de TI. O mais impressionante: gerenciamento remoto. Tudo, tudo! Falarei do evento em artigo posterior. Afinal, amanhã voo para São Paulo realizar o último
MSP Summit 2018 – download da minha palestra Read More »
Quem não é escritor, decerto já leu algum livro na vida. Saiba que o autor, via de regra, tem duas metas: Transmitir uma mensagem (ou conteúdo). Quando é um romance, tem uma mensagem subliminar. Quando é um livro técnico, o assunto é mais explícito e “direto na veia”, como se diz. Garantir que todo o
Um dos melhores livros técnicos que li nos últimos tempos Read More »
As empresas de tecnologia, salvo exceções, surgem de duas formas: Universitários montam um negócio mesmo antes de saírem do curso e desdenham a ideia de emprego Empregados saem da empresa e estabelecem uma firma – individual ou não – para ganhar mais Claro que existem variações nos itens acima. Não precisa já ser universitário para
“Eu tenho a força!!!” – tem nada, seu tolo! Read More »
A manchete com o vocativo para o “Customer Success Manager” é maliciosa. Serve também para gestores de suporte técnico, Help Desk, Service Desk, atendimento… E donos de empresas de tecnologia. Bem… Uma das leis do Customer Success diz que só se ganha escala quando é possível transferir os atendimentos outrora feitos por telefone para acessos
Customer Success Manager, não acabe com o atendimento por voz Read More »
