Triângulo amoroso todo mundo sabe o que é… Maria ama Paulo que ama Clara. Nem sempre o círculo fecha, mas sempre tem uma composição ternária no rolo. Pra reavivar a memória (filmes sempre facilitam): Na sequência cinematográfica Crepúsculo o triângulo era composto por um lobo, um vampiro e uma humana. Em Diário de Bridget Jones: […]
O temerário triângulo amoroso numa software-house Read More »
Gestores de suporte técnico não gostam de números. É curioso. Somos todos da área das Ciências Exatas, termo que habitualmente remete à Matemática (mas Ciências Exatas englobam também a Física, Química, etc.). Supõe-se números, mas eles não exercem grande fascínio sobre nós. Nosso entusiasmo e paixão são arrebatados pela Lógica. “Se eu fiz isso e
Seu Calcanhar de Aquiles: correlação não é casualidade Read More »
Salve, indiada macanuda! Mês que participarei do MSP Summit 2018, evento organizado pela ADDEE. Ele é SOMENTE para parceiros da empresa, mas não custa nada alertar do acontecimento 🙂 E as inscrições podem ser feitas neste link: https://materiais.addee.com.br/msp-summit-2018 Novamente: exclusivo para parceiros! Abrazon EL CO PS: Eu não estou no Grand Canyon – sou pobre “,
ADDEE MSP Summit 2018 – I’ll be there! Read More »
Dia 10 de setembro agora, meu amigo Ricardo Mansur escreveu um admirável texto: É o emprego, estúpido! Com sua eloquência e maestria que lhe é típica, reuniu várias referências na internet para explicar o que vem batendo há tempos: É importante gerar e prestigiar empregos. De CLT mesmo. Isso permite o crescimento do país (não
Não, Ricardo, não é o emprego Read More »
A orientação de uma das premissas de Customer Success é encaminhar clientes high-tech a se virarem sozinhos em busca da solução. Quem paga pouco onera a empresa quando telefona ou pede ajuda. Mas é bom os novíssimos “Customer Success Managers” estudarem artigos científicos como… Ops, antes de tudo… Alerta: as motivações deste artigo Cohen acordou feliz
O Paradoxo do Usuário Ativo em tempos de Customer Success Read More »
