Como é tradicional comigo e com Bill Gates, segue um resumo dos livros que passaram pelos meus olhos em 2018 (existem vários outros, mas precisei fazer uma seleção para você). Ele, Bill, está aposentado. Consegue ter uma quantidade e periodicidade maior que a minha. Eu descobri que só tenho feito isso no final do ano. […]
17 dicas de leitura para as férias Read More »
Em setembro meu guru Ricardo Mansur escreveu um texto provocativo intitulado É o emprego, estúpido!. Coisa rara adotar expressões tão fortes como o substantivo masculino em questão. Comprometi-me a apresentar meu contra-arrazoado naquele mesmo mês, mas meus múltiplos projetos (não posso me aposentar antes dos 140 anos!!) sorveram meu tempo disponível. Dezembro Agora estamos no
Não, não é o emprego, meu guru! Read More »
Todo ano (desde 2017) realizo uma parada nas minhas atividades profissionais e fico a pensar… Quem foi o personagem de nossa área que realmente chacoalhou minhas ideias durante o ano? Claro, seria um embuste imaginar que sei o que mais impactou o mercado, até por que não estou em todos os lugares e em todos
A personalidade de 2018 na área de suporte técnico Read More »
JTI é a sigla de Jornada de TI Hospitalar, evento de um dia (por enquanto) organizado pelo Hospital Ernesto Dornelles em Porto Alegre no Rio Grande do Sul. Objetivo: promover o conhecimento das variadas aplicações tecnológicas na área da saúde. O evento aconteceu ontem, quarta-feira, dia 05 de dezembro de 2018. Um espetáculo. Uma plateia
Surge um concorrente para o Congresso HDI: JTI Read More »
Dá-lhe… Patrocinado pela empresa Desk Manager, participe deste webminar bastando chegar no link abaixo e conversar comigo durante uma hora sobre… Dicas para 2019 que está logo ali, aguardando você em poucos dias para um novo reinício de carreira. 10 recomendações importantes para 2019 nos centros de suporte técnico https://www.youtube.com/watch?v=FdlQvY0_7H8 Te mexe. Vai no banheiro
Algo raro: webminar de graça pra vocês, hoje, 10:30 Read More »
Como tem sido minha experiência com o banco Inter. Bem, cansado de sofrer nas mãos dos grandes bancos (taxa mensal de manutenção de conta, de envio de DOC, de ir perguntar alguma coisa ao caixa, de respirar próximo de uma agência…), decidi abrir uma conta digital no banco. Como perambulo por muitos aeroportos e sempre
Banco Inter, você pode mais… Read More »
Todo mundo sabe que é importante medir. OK, alguns, como o ponto-fora-da-curva Giuliano Machado, abandonam várias métricas para restringir-se a algumas. Mas isso é por que ele está próximo do Olimpo. E também por que já trilhou o caminho que muitos gestores de suporte ainda nem compraram sapatos para isso (ele já foi aos EUA,
Média aritmética, mediana e moda – as primas endiabradas nas métricas Read More »
Vai que a Desk Manager tá bancando pra você assistir de graça um bate-papo comigo sobre minhas sugestões para 2019. O que fazer pra não se perder em meio a tantos e-books, recomendações e o escambau. O local é aí mesmo onde você trabalha, ou na poltrona do fretado e até no seu banheiro, pois
Eu-webminar: 10 dicas para 2019. GRÁTIS pra você Read More »
Subtítulo ” Como um grupo de abnegados se transformou numa importante força nacional de TI GTISUL é um agrupamento de gestores de TI de várias empresas do Rio Grande do Sul e Santa Catarina que promove troca de informações sobre fornecedores e diversas outras ações. Ninguém sabem o que é por quê… Está no fim do
GTISUL – ninguém sabe o que é, mas está na sua vida Read More »
Adivinhe? Um dia inteiro o pessoal irá conversar sobre TI na área hospitalar e da saúde. Organização movida, entre outros colaboradores, pelo Amaro Neto, supervisor de Infraestrutura e Suporte Técnico de TI do Hospital Ernesto Dorneles e AFPERGS. Estarei lá com a palestra: Gamification – Estratégia de engajamento do século XXI contextualizada na área da
1ª Jornada de Tecnologia da Informação Hospitalar HED Read More »
Há alguns dias viajei de São Paulo para Porto Alegre via GOL. Vinha bem feliz, empacotadinho num assento de terceira classe e mais apertado que abraço de louco. Um tanto desanimado por que a empresa alterou seu esquema de embarque. No passado, depois que todas as prioridades embarcavam, era a vez do povo. Primeiro, os
GOL, lições do cotidiano e você Read More »
Pois então… Eu sou muito suscetível a pedidos de amigos. Udemy Renê Chiari é o Author & Content Searcher Manager (inventei) da Udemy BR (ou coisa parecida, sempre passo trabalho pra entender e decifrar esses títulos anglo-saxônicos). E me convenceu a dar quase de graça meus cursos EAD em troca de algumas benesses pessoais. Black
Renê Chiari, a patroa quer te estrangular!!! BLACK FRIDAY no EAD 4HD Read More »
Subtítulo: basta dos e-books e materiais insossos Pra quem não lembra, “insonso” é sem gosto, sem tempero, sem sal. É churrasco sem sal grosso. Comida indiana sem curry. É cachorro-quente sem mostarda e ketchup. Pizza sem manjericão, nem molho vermelho. É feijão sem bacon, nem folha de louro. É bolacha em boca de velho (já
Customer Success, o que você fez? Read More »
Nos recentes dias 24, 25 e 26 de outubro aconteceu o último curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk de 2018. E gerou indignação completa nos meus alunos, hahaha. Caos, caos… A gente nunca prevê todas as circunstâncias e situações. Porém, antes de tudo, uma introdução… Introdução Sete alunos estavam lá.
Rebuliço no último curso do ano de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk Read More »
Bueno… Sexta-feira, dia 19 de outubro de 2018, palestrei num mega evento denominado MSP Summit 2018. Foi organizado pela empresa ADDEE e ela distribui ferramentas da SolarWinds MSP, produtos para gerenciamento de TI. O mais impressionante: gerenciamento remoto. Tudo, tudo! Falarei do evento em artigo posterior. Afinal, amanhã voo para São Paulo realizar o último
MSP Summit 2018 – download da minha palestra Read More »
