OK, sua empresa decide realizar um evento físico para apresentar a nova versão do produto, ou estar mais próximo de um mercado distante, ou promover um ciclo de palestras ou… Tanto faz. A primeira dúvida A primeira e eterna dúvida é: vale a pena fazer on-line (webmeeting) ou, como nos velhos tempos, em um hotel […]
Como garantir presença nos seus eventos – um viés cientfico Read More »
De onde vÁªm as boas ideias? Steven Johnson explica…
De onde vêm as boas ideias? Read More »
Eis aí uma questão que solapa (enfraquece) todas as iniciativas de melhorias no setor Das questões introdutórias Para que um departamento de suporte técnico (aliás, qualquer departamento, até mesmo para mim que escrevo artigos em blog periodicamente) funcione a contento, é necessário seguir um conjunto de processos. A fim de desmontar esse caráter eufêmico (relativo
Por que técnicos de suporte não seguem processos? Read More »
Ae está! Quem inicia o ano catando alguma forma de organizar melhor seu centro de suporte técnico, com certeza pensa em métricas, além de outros aspectos. Daí vai uma barbadinha desse amigo: Um eBook com 19 páginas (só isso, não sou um Ricardo Mansur com sua poderosa capacidade de escrita). Mas contém aquelas que, creio
Um eBook de Métricas na faixa! By Cohen Read More »
E eu estarei por lá! Entonces… Amanhã saio de férias. Farei 15.000 (ou seriam 1.500?!) km pela América do Sul, em especial pelo país que permite consumo de Cannabis e Argentina. Vou em tratativas para anexá-los ao Rio Grande do Sul com benefícios para todos. Mas convém te lembrar de outra romaria em nosso país,
HDI RS – Romaria a Caxias do Sul em maio/2017! Read More »
Achei bacana a ideia do governo estadual do Rio Grande do Sul. Cobrar uma taxa de urgência para quem desejar pagar por ela. Quem faz segunda via da carteira de identidade (RG) pinga R$ 64,00 no erário público e a receberá em 5 dias úteis. Quem tem pressa por que deixou pra última hora, perdeu,
Um SLA safadinho, safadinho Read More »
Bilionários, Singular e Flash Boys são os livros do mês Semana que vem serei arrastado a Buenos Aires e não terei chance de leitura, ‘tonces acabou o tempo disponível para leitura. Mas como viajei pra cima e pra baixo; as horas de aeroporto, voo e chimarrão forneceram o ótimo tempo ocioso para leitura de pendências.
Sinopse de três livros lidos em fevereiro de 2017 Read More »
Relatos de um professor viajante Em meados de fevereiro (04 e 05) fui até a cidade de Caruaru, no interior de Pernambuco, rumo ao sertão nordestino. O objetivo era (e foi) ministrar um treinamento de dois dias para a equipe de Service Desk da Unimed local e também ao grupo de atendimento a clientes. Cheio
Como foi o curso em Caruaru/PE Read More »
Angariando respeito e importância para o centro de suporte técnico Primeiro, isso é uma falta de senso generalizada. Não há como valorizar algo que já tem valor per si. O que você precisa é mostrar ao mundo. Ninguém recorda que água tem valor (uma ou outra vez na praia quando o camelô cobra um preço
Como valorizar seu centro de suporte técnico Read More »
Barbada de fevereiro! Quem administra algum ambiente de suporte técnico com um dos produtos, tem uma barbada valendo até 28/02/2017. Faça o curso de Métricas de Help Desk e Service Desk — você não encontra um curso tão completo quanto esse em lugar algum — e também como fazer Pesquisas de Satisfação no outro curso.
40% de desconto para usuários Topdesk, Freshdesk e Qualitor Read More »
Ave Maria cheia de graça, um liso de vinho e dois de cachaça! Que espetáculo! Que encanto! O 0800net tá uma lindeza! 0800net é (ou era? Já explico…) um aplicativo tradicional da área de help desk e CSC do Brasil. Desenvolvido pela gurizada ali de Blumenau (se bem que a esta altura, não tão mais
0800net muda de nome e ganha inteligência artificial Read More »
Os perigos escondidos em um painel de controle Este artigo é baseado no post escrito na Harvard Business Review blog. Sua produção foi de Joel Shapiro, professor na Kellogg School of Management. 3 Ways Data Dashboards Can Mislead You Das coisas boas de um dashboard Joel faz uma boa introdução explicando os vários benefícios em
Três formas que um dashboard podem confundi-lo Read More »
Boa, pra rir numa sexta-feira (sorry, girls) Abertura do chamado Prezado Técnico, Há um ano e meio troquei o programa [Noiva 1.0] pelo [Esposa 1.0] e notei que o programa gerou um aplicativo inesperado chamado [Bebê.exe] que ocupa muito espaço no HD. Por outro lado, o [Esposa 1.0] se autoinstala em todos os programas e
Sistema Operacional do Casamento Read More »
Um livro de 1936 ainda se mantém atual? Havia esquecido que lera esse livro — Como fazer amigos e influenciar pessoas — lá no início da minha carreira. Como “fazia muito, muito tempo” (parece até texto de conto de fadas), perdera o contato com suas ideias. Porém, duas recentes situações avivaram-me a lembrança: O estudo
Revisão de um clássico: Como fazer amigos e influenciar pessoas Read More »
Assistente virtual se achega no Service Desk da empresa pública de TI da cidade de Recife Então… Em 2004 eu conversei com o Alex Winetzski da Woopi num bar de um hotel. O registro romântico desse fato anotei neste artigo para o HDI. As boas novas é que depois de 2 anos e com algumas
Sophie entra no Service Desk da TI em Recife Read More »
