O estado está uma nhaca, mas vou fazer minha parte. Curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk a 30% do valor normal! Dia 21 de julho em Porto Alegre. El Cohen
Ajuda ao Rio Grande – exclusivo à gauchada! Read More »
Carinho, carinho e carinho Oié, people. Quinta e sexta-feira passadas (22 e 23 de julho) aconteceu o HDI 2017, tradicional congresso, conferência e feira organizado pelo HDI Brasil. E aproveitei o evento para lançar meu recente livro, Gamification em Help Desk e Service Desk. Preciso imediatamente agradecer: Donald Reis da Qualitor por lembrar meu nome
Obrigado HDI, Donald Reis, Giuliano Machado, sobrinhos e sobrinhas Read More »
Seja um dos primeiros a participar do evento online! De casa, do serviço, onde você estiver, participe! Visite www.4hd.com.br/workshop-1307 E seja rápido, bro or sister. Por que vão se esgotar rapidamente, pode ter certeza. Abs EL CO
Workshop online de Gamification – inscrições liberadas Read More »
Pelas ações, mais do que pelas falas, é que identificamos o caráter de uma pessoa! Olha o Bruno Saraiva de São Joaquim da Barra (estado de São Paulo) recebendo conteúdo de altíssima qualidade via correios. Com esse tipo de gesto e de busca da qualidade, é inegável que esse guri vai longe, hehe. Abrazon EL
Um futuro brilhante Read More »
6 min apresentando o novo livro do Cohen (eu, eu, eu!) Visite www.gamificationhelpdesk.com.br Abração EL CO
Liberado vídeo do livro Gamification Read More »
Last Call for Learning and Boost Your Career Um subtítulo em inglês, às vezes, se destaca e chama mais a atenção, hahaha. Mas a verdade é que o evento nacional de Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, Atendimento, etc. é semana que vem. Eu tenho um presente para você, mas primeiro saiba por que precisa
HDI 2017 é semana que vem Read More »
Sai que é tua, Taffarel! Esse era o grito do Galvão Bueno quando recomendava ao goleiro Taffarel, da seleção brasileira, ir na bola por que era certo que a pagaria. Então fiz uma parceria com a Udemy. Leia um trecho do que ela faz: A Udemy é um mercado on-line onde qualquer pessoa pode… Como
Parceria Udemy & 4HD lança a primeira promoção Read More »
Última parte da descrição do evento em Caxias do Sul. Leia o primeiro trecho aqui: HDI 2017 RS – parte 1 Descrevi boa parte das palestras conforme a memória ajudava. Claro, as anotações também colaboraram. O que apresento agora foi o bate-papo sobre como a inteligência artificial influencia e influenciará o suporte técnico. Durante o
HDI 2017 RS – parte 3 e última Read More »
Taí uma coisa que emociona qualquer escritor! Ver seus livros nas mãos dos seus leitores. Em geral a gente nunca sabe onde os livros onde vão parar, se eles serão lidos e tal. E quando alguém manda uma foto dessas (recebi hoje, 05 de junho de 2017), eita, que emoção aqui nos pagos sul-rio-grandenses (úmidos
Chora, Robertinho… Read More »
OK, vamos às palestras da segunda etapa. Iniciei a lista o evento que aconteceu em Caxias no Sul no artigo HDI 2017 RS – parte 1 (e com muito orgulho por ter acontecido no Rio Grande do Sul). SMART Service Desk: como o Sicredi está pensando o futuro do suporte ao usuário Apresentação a cargo
HDI 2017 RS – parte 2 (mas não a última) Read More »
Um lembrete aos amigos: O maior congresso e conferência sobre suporte técnico ocorrerá mês que vem. E eu estarei lá com uma grande surpresa aos amigos. Visite https://hdibrasil.com.br/2017/ Abrazon EL CO
HDI 2017 é no mês que vem!!! Read More »
Nossa experiência familiar com a Claro enodoa o trabalho da operadora Customer Success é o despertar das empresas para realizar uma operação cada vez mais centrada no cliente. Onde antes existia simplesmente a oferta de serviços de telefonia (pague e leve), agora busca imergir nas diversas camadas de uso destes serviços para ver como proporcionar
Como a operadora Claro lida com o conceito de Customer Success Read More »
Pela primeira vez, aconteceu um Congresso e Conferência HDI fora de São Paulo. Foi no Rio Grande do Sul e, curiosamente, não na capital, ou melhor… Aliás, foi sim numa capital, mas na dos gringos (italianos), Caxias do Sul, bem na serra gaúcha. O plenário estava quase lotado. Epa, ops, Cohen. Que tamanho era esse
HDI 2017 RS – parte 1 Read More »
Diz meu amigo Hermes Freitas, especialista em Business Intelligence e Analytics, ex-corredor de maratonas, que as últimas milhas a pessoa segue apenas baseada no recurso psicológico, pois o físico já ficou pra trás há tempos. Eis na minha mesa o ambiente de uma das várias revisões finais da nova obra a publicar. Rio Grande do
Novo livro: últimas milhas Read More »
Não dá pra comer farinha e assoviar ao mesmo tempo, diz o ditado. Caiu-me na tela um artigo de Terry Bennett intitulado “Digital Dilemma: Control versus Speed and Agility“. Ou seja, “Dilema digital: controle versus velocidade e agilidade”. Muito bem escrito o texto, enxuto e direto ao ponto. Trata-se de um dilema (necessidade de escolher
Dilema do gestor: controle vs. agilidade Read More »
