Relato dos eventos do maior congresso e conferência sobre suporte técnico do Brasil Bah, muito atrasado estou. Mas tenho lá meus motivos, pois o HDI deste ano aconteceu em junho e logo em seguida, no dia primeiro de julho, quebrei ambos os cotovelos. Quebrar ambos os cotovelos é algo sobre-humano (não fosse o fato de […]
Como foi o HDI 2017 Read More »
O clichê é barato, vulgar, mas não conduz ao pensamento que você imagina. Esta é a surpresa que lhe preparei. Leia mais e saberá seu significado, além do meu embasado conselho para que use Gamification. E o resto do texto você precisará ler no Blog do Desk Manager, pois escrevi para ele. 🙂 blog.deskmanager.com.br/gamification-help-desk Go
Gamification, uma faca de dois gumes Read More »
Não é que tenha deixado de alertar meus alunos dos cursos de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk sobre este assunto. Aliás, recomendação oriunda de meu querido guru, Ricardo Mansur. No banco de dados de chamados do centro de suporte há muito dinheiro. Eu escrevi MUITO! Porém, por incrível que pareça, tais
Gestor de TI, não vire as costas para o banco de dados de chamados Read More »
Bah! É uma máquina de conhecimento. E o melhor: compartilha o mesmo com todos. Admirável. Não é à toa que se trata do meu guru (claro, com ressalvas, haha). O título é: O papel das Distributed Ledger Technologies (DLTs) na evolução da pós-negociação dos títulos: DLTs / BlockChain /BitCoin / Criptomoedas / Design Thinking /User
Novo livro de Mansur: de graça, mas por tempo limitado Read More »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Usuário de Windows querendo aumentar sua produtividade? Para os fascinados por produtividade e teclado, aqui vai minha deixa de sexta-feira: https://www.autohotkey.Com/ The ultimate automation scripting language for Windows Achou! Achou a ferramenta! Eu uso uma série de ações no teclado pré-programadas. Antes dessa, adotara o aplicativo PhraseExpress que sempre me atendeu muito bem, mas… Com
Dica de produtividade: AutoHotKey Read More »
Yep, se você manja de literatura, sabe do que se trata. Estou a fazer (veja o uso português-angolano da expressão: se fosse usar o brasileiro, teria adotado o gerúndio estou fazendo) uma analogia com a obra “O visconde partido ao meio” do escritor Italo Calvino. O elemento da história é manjado. O Estranho Caso do
À cata de um gerente de ti partido ao meio Read More »
Multitarefa desagrada o cliente e o técnico! Eu sei, eu sei… Parece um desperdício de tempo fitar uma janela de conversação enquanto se espera longos segundos pelo retorno do usuário do outro lado. Melhor seria aproveitar este tempo e atender outra sessão, empilhando sessões com usuários lentos que demoram para digitar (quanto mais para refletirem
Pare de atender várias sessões de chat ao mesmo tempo! Read More »
Já mostrei a vocês o trabalho realizado pela dupla Alana Ramires Corrêa e Jorge Machado Filho. Agora é a vez do trabalho de Marcelo Santos que se viu abandonado pelo parceiro e encarou fazer o trabalho sozinho. E valeu a premissa: menos é mais, no caso dele. O trabalho ficou elegante e explico resumidamente: O
Workshop online de Gamification – como foi – parte 2 Read More »
Um novo método de estimular mudanças nos funcionários não é tão difícil quanto parece. Dia 25 de julho encerrou-se o workshop online com a apresentação e crítica do trabalho final do grupo (ao estilo banca de faculdade, hehe). Bem… Compreenda a terminologia: Workshop por que o objetivo é trabalhar e produzir algo. Online por que
Workshop online de Gamification – como foi Read More »
Pois então… Aqui, vivendo de catar milho no teclado, uma vez que a tecnologia atual ainda não entende minha voz e respectivos comandos. Quebrei os dois cotovelos e viajar nem pensar. O braço esquerdo, não engessado, serve apenas para alimentação e higiene. Nada de carregar mala, chacoalhar em busão, etc. Mas sem que o traumatologista
Cohen quebra e ministra o último curso Read More »
Gamification em empresas de tecnologia Fico assaz embasbacado sobre como diretores de empresas de TI deveriam ser mais arrojados. Até por trabalharem com tecnologia, algo que modifica a maneira de funcionar das organizações e da vida pessoal e traz mais rapidez e inovação para processos. Mas são comandadas por pessoas admiravelmente conservadoras. Pois é, gente
Repasse este artigo para um dono de empresa de tecnologia Read More »
Ricos guris! https://www.baguete.com.br/ Dia 21 de julho de 2017 para analistas de suporte técnico pelo preço gaúcho de R$ 355! Abrazon EL CO
Baguete anuncia curso do 4HD no sul Read More »
Ah, bom… Primeiro às explicações do Houaiss: magmatismo substantivo masculino Rubrica: geologia. formação, desenvolvimento e movimentação do magma magma substantivo masculino 1 Rubrica: geologia. massa mineral pastosa, em estado de fusão, situada a grande profundidade da superfície terrestre, cujos movimentos determinam os fenômenos vulcânicos e que, ao resfriar, cristaliza-se, dando origem às rochas ígneas
Onde está o magmatismo do Cohen? Read More »
Que lindo!! Esse é um exemplo de marketing positivo. Os clientes precisam saber que são investidos recursos para a melhoria do atendimento a eles. Ainda mais se for comigo, hehe. Leia todo o artigo aqui. Abrazon PS: Visite meu calendário de eventos: Porto Alegre, Recife, Goiânia e até um online.
Suzukitec investe em consultoria com especialista em help desk Read More »
Está ficando sem graça essa manchete. Já perdi as contas de quantas vezes escrevi aqui no blog o anúncio de uma nova obra desse compartilhador massivo de conhecimento (elogio, elogio!). Por um punhado de euros, você pode comprar parte do conhecimento dele, mastigado, dissecado e colocado de maneira simples (mas não simplória) para você. No
Novo livro de Ricardo Mansur – A evolução da governança da nova TI Read More »
