O que você verá são imagens do mais recente curso realizado em Porto Alegre, no dia 06 de outubro de 2017. Conecte sua atenção Observe as imagens e foque: na disposição (topologia) física dos alunos na alegria contagiante nos últimos slides, todos os alunos focados em seus smartphones ao tom informal do mestre numa cesta […]
Aí, isso um curso de Service Desk? Read More »
A nova versão beta do Firefox é inacreditável. Por quê? Por que ela é rapidíssima. Lembra de quando foi lançado o Chrome e o quanto era rápido? Surpreenda-se como eu também fiquei. Duas vezes mais rápido, 30% menos memória. Visite https://www.mozilla.org/en-US/firefox/quantum/ Navegação bem mais rápida meeeeeeeesmo. Abs EL CO
Firefox Quantum – simplesmente inacreditável Read More »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Aconteceu no TCE da Amazônia mais um caso de grande mancada Leia o texto em Execução indevida de um script no PostgreSQL apaga 16,5 mil processos do TCE-AM Resumo da ópera (ou tango) trágica Alguém executou um script sobre a base oficial de dados do TCE AM. Ferrou com 16 mil processos. [/vc_column_text][vc_empty_space][vc_column_text] 16.000 é
Cheio da prepotência, se ferrou… funcionário do TCE roda script e danifica dados! Read More »
Encontrei finalmente o ambiente ideal para workshops e aulas remotas. No último HDI 2017 conversei com vários profissionais no evento perguntando sobre como ministravam aulas de maneira remota (webmeeting). As respostas foram as mais variadas: Hangouts, Skype, Appear.in e até as pagas como Webex, Teamviewer, etc. Bom, procurei pra caramba. Eu não queria fazer um
JITSI – uma plataforma de teleconferência gratuita. E boa. Read More »
Saiba por que não se deve fazer mais do que o prometido ao cliente/usuário! Lugar-comum: “Encante seu cliente” A maioria das áreas de suporte (e das empresas) que conheço têm esse lema. Surpreender, encantar, fazer mais do que o obrigatório, oferecer um suporte que vá além, blá-blá-blá. Mantra herdado de livros, artigos de internet e
Exceder as expectativas do cliente é uma baboseira irracional. Saiba por quê. Read More »
Não sei se existe tradução de Gamification para o português, mas está lá no Baguete Digital Nesta notícia, uma empresa de software baseou-se nos escoteiros (pombas, no meu livro não, onde tem tudo mastigadinho e explicadinho?) para criar um game “Mestre dos Códigos” a fim de incentivar os programadores a se puxarem. São 120 pessoas,
Desenvolvedora de software investe em gamificação Read More »
Afastamento temporário de Gamification… Em 2016 li mais de 15 livros de Gamification para embasar meu próprio livro sobre o tema, contextualizando-o em Help Desk e Service Desk. E faço questão em destacar que é o meu primeiro multiplataforma: existe no meio físico e em formato ebook para Kindle, Kobo, Google e Apple. Maiores detalhes
Literatura lida de março a agosto-2017 Read More »
Meu caro amigo Ricardo Mansur escreveu um artigo no seu blog e aqui vai minha réplica. Bem, a réplica segue estilo crossposting por que no blog dele é impossível inserir um comentário sem passar por identificação da íris, senha com doze códigos e, finalmente, passar por aprovação prévia antes de ser (algum dia) publicado. O
Mansur, seu destino é sofrer. Assim como o meu. Read More »
Quando a explicação não funciona, grave um filme de até 5min para seu usuário Isso aconteceu comigo. O pessoal da SendinBlue explicou-me como aproveitar elementos de uma campanha de marketing para outra através de um GIF animado. E foi bem simples de entender, principalmente por que o filme era personalizado para o meu ambiente. O
RecordIt – grave vídeos em GIF para seu usuário Read More »
Admirável revolução silenciosa acontece em Recife no Pernambuco Ministrei semana passada o curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk em Recife. Cada ano que retorno à cidade fico mais espantado. E com muita inveja (yes, eu confesso! Eu sou humano!). Vamos ao motivo de espanto Eu sabia que com o porto
Pois é… Acabei a leitura da biografia do Abilio Diniz, o fundador do Pão de Açúcar. Parei (temporariamente) de ler A Bola de Neve que é a biografia do Warren Buffett (992 páginas precisa fôlego!). Estou numa fase de biografias, vai saber… Em geral cada administrador, inclusive você, tem o seu estilo de gestão. E
Um gestor deve ser duro e exigente ou tolerante e bacana? Read More »
Como aperfeiçoar o comportamento e resolver problemas dentro do centro de suporte Qual, não achou que lhe entregaria a resposta, não é? Na verdade, este é um exercício que faço com os analistas de Help Desk e Service Desk quando sou contratado para cursos in-company. Peço a todos os participantes que escrevam, do seu ponto
Qual o maior problema no atendimento ao usuário? Read More »
Customer Success, Design Thinking, blá-blá-blá… Há uma profusão de artigos no Linkedin e outras mídias sociais sobre os temas citados no parágrafo anterior. Hoje o pessoal de suporte tem vergonha em dizer que trabalha na “central de atendimento” ou no “suporte técnico ao cliente”. Não é chique; é cafona, feio e démodé (saiu de moda).
LATAM: uma epopeia às avessas no atendimento ao cliente Read More »
Não me digas palavras em vão! Há um mês encerrei meu contrato com uma reconhecida empresa nacional de e-mail marketing (diz-se líder de mercado). Ela me oferecia uma plataforma razoável para envio de e-mails e também acompanhamento do desempenho de cada campanha. Larguei fora (rá, gíria das antigas) por que achei que era cara em
Seu discurso o compromete; não fale bobagens ou palavras-clichês! Read More »
Barbadinha no meio da semana… Muita gente começa (e infelizmente abandona) blogs dos mais variados tipos. Até na nossa área de suporte técnico!!!! Um dos grandes problemas atuais é manter-se livre das distrações. Eu procedo da seguinte forma: Enfio o celular numa gaveta Paro de acessar o Gmail quando vou escrever Ligo o Pomodoro Abro
Calmly, a ferramenta dos escritores e blogueiros Read More »
