Encontrei finalmente o ambiente ideal para workshops e aulas remotas. No último HDI 2017 conversei com vários profissionais no evento perguntando sobre como ministravam aulas de maneira remota (webmeeting). As respostas foram as mais variadas: Hangouts, Skype, Appear.in e até as pagas como Webex, Teamviewer, etc. Bom, procurei pra caramba. Eu não queria fazer um […]
JITSI – uma plataforma de teleconferência gratuita. E boa. Read More »
Saiba por que não se deve fazer mais do que o prometido ao cliente/usuário! Lugar-comum: “Encante seu cliente” A maioria das áreas de suporte (e das empresas) que conheço têm esse lema. Surpreender, encantar, fazer mais do que o obrigatório, oferecer um suporte que vá além, blá-blá-blá. Mantra herdado de livros, artigos de internet e
Exceder as expectativas do cliente é uma baboseira irracional. Saiba por quê. Read More »
Não sei se existe tradução de Gamification para o português, mas está lá no Baguete Digital Nesta notícia, uma empresa de software baseou-se nos escoteiros (pombas, no meu livro não, onde tem tudo mastigadinho e explicadinho?) para criar um game “Mestre dos Códigos” a fim de incentivar os programadores a se puxarem. São 120 pessoas,
Desenvolvedora de software investe em gamificação Read More »
Afastamento temporário de Gamification… Em 2016 li mais de 15 livros de Gamification para embasar meu próprio livro sobre o tema, contextualizando-o em Help Desk e Service Desk. E faço questão em destacar que é o meu primeiro multiplataforma: existe no meio físico e em formato ebook para Kindle, Kobo, Google e Apple. Maiores detalhes
Literatura lida de março a agosto-2017 Read More »
Meu caro amigo Ricardo Mansur escreveu um artigo no seu blog e aqui vai minha réplica. Bem, a réplica segue estilo crossposting por que no blog dele é impossível inserir um comentário sem passar por identificação da íris, senha com doze códigos e, finalmente, passar por aprovação prévia antes de ser (algum dia) publicado. O
Mansur, seu destino é sofrer. Assim como o meu. Read More »
Quando a explicação não funciona, grave um filme de até 5min para seu usuário Isso aconteceu comigo. O pessoal da SendinBlue explicou-me como aproveitar elementos de uma campanha de marketing para outra através de um GIF animado. E foi bem simples de entender, principalmente por que o filme era personalizado para o meu ambiente. O
RecordIt – grave vídeos em GIF para seu usuário Read More »
Admirável revolução silenciosa acontece em Recife no Pernambuco Ministrei semana passada o curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk em Recife. Cada ano que retorno à cidade fico mais espantado. E com muita inveja (yes, eu confesso! Eu sou humano!). Vamos ao motivo de espanto Eu sabia que com o porto
