Dividir seu tempo em slots de períodos é coisa do passado e não funciona Sorry, man and woman que ainda adotam esse estilo de administração. E pior: gastam dinheiro nos cursos presenciais ou virtuais para aprender a ter mais controlar melhor seu tempo. Porém, desculpo os portadores de TDAH (Transtorno de Déficit de Atenção e […]
Treinamento de Gerenciamento de Tempo é uma bobagem nos tempos atuais Read More »
Pois é… As maratonas do bem e do mal e mais uma série de viagens de consultoria e treinamento me proporcionaram a oportunidade de mofar muito tempo a bordo de aviões. E de aeroportos. Afora os problemas tradicionais, a ansiedade de embarcar logo, sair logo, ir ao banheiro minutos antes do embarque, aguentar o achaque típico
Literatura lida nos últimos dias Read More »
Faça download do relatório de 16 páginas da TSIA Quem é TISA? Uma entidade cujo nome é Technology Services Industry Association. Ela organizou, para bem ou para o mal, uma concepção do que vem pela frente e como podemos aperfeiçoar nossos serviços de suporte técnico. Ainda que seja do mercado exterior, não custa nada dar
Download – Estado da arte dos Serviços de Suporte Read More »
Pobre Jornal do Comércio. Ficou de lado para leitura mais interessante! Manhã (alta) de sexta-feira de feriadão e tenho leitura para fazer: enquanto tomo café da manhã, sorvo (ecs, que clichê danado) o conhecimento de Ricardo Mansur nas 89 páginas do seu mais novíssimo livro: Six Sigma no marketing do Big Data. Yeah, você pode pensar
Chegou! Novo livro de Ricardo Mansur: SIX Sigma no marketing do Big Data Read More »
Um relato das palestras e exposição do evento organizado pelo HDI Brasil Eu estive lá. No maior evento sobre suporte técnico do Brasil e, quem sabe, da América Latina. No meio de um clima desgraçado (valeu, Dilma) de crise econômica, enxugamento de custos, etc. apareceu um montão de gente para assistir as palestras, conversar, perguntar
HDI 2015 – Como foi o maior congresso de suporte técnico do Brasil – parte 1 Read More »
Ai, ai, ai… Podem jogar seus abacaxis sobre o corpo do Cohen, mas… Diante do ritmo intenso de viagens que tenho realizado, decidi que é hora de migrar para um gerenciador financeiro nas “nuvens” (opaaa!) e que custe uns 50 pila por mês. Emissão de nota fiscal eletrônica, boleto bancário, conciliação bancária, bla bla bla para
Startup presta suporte técnico de péssima qualidade Read More »
Vixe… Um mês desde que postei o último artigo no blog. A maratona do bem, a do mal e algumas viagens produziram uma abstinência de escrita atroz. E a primeira notícia é que oprimido e soterrado pela avassaladora tarefa de revisar, catar, explicar, escrever, reescrever, debulhar, esmiuçar e (deu? sofreu já um tantinho comigo? percebeu
Livro Métricas de Help Desk – errata Read More »
As próximas semanas serão punks Yeah. Eu detesto viajar a turismo. E vou passar mal com isso. Parece que estou na contramão da população mundial. E da minha chefa que, inobstante todos os meus artifícios, resmungos, simulações de doenças, etc., disse que vou junto e não adiantava mais essas manhas que isso seria como enfiar água em
As viagens das duas últimas semanas e cursos realizados, assim como comentários É um chavão, mas para um consultor e professor, nada melhor do que estar junto com a turma da operação (da Gemba, pra quem gosta do “real place” e de melhoria contínua) para conhecer novas realidades e questionar nossas certezas. Santa Maria – 13
Start-Ups: já sabem onde armazenar seus dados? Agora a coisa pega… Qualquer um que deseje guardar dados na nuvem “ilimitada” vai encontrar nesse link um absurdo de espaço para fotos, vídeos, arquivos de backup, o escambau por uma miséria anual. Qual será a contraproposta do Google, Dropbox, Microsoft, Apple e concorrentes? Visite Amazon CloudDrive Abraços,
Amazon: Espaço ilimitado na nuvem por USD 60 por ano Read More »
Meu artigo científico sobre o Método Sanduíche Foi em 06 de outubro de 2006 o primeiro post. Em outubro o blog completará 9 anos ativo. 1.000 artigos e posts. Uma quantidade acima de 400.000 palavras. Mais de 1.700 comentários válidos. Se não fossem eles, o blog teria morrido naturalmente. Mas o incentivo e as discussões promovidas
Artigo número 1.000 tem um presente para você Read More »
Empresa oferece solução de indicadores para ITSM prontos para uso Ontem estive na Ilha da Magia, vulga Florianópolis como foi batizada. Fui defender meu TCC no MBA de Centros de Serviços Compartilhados. Veja mais do curso e informações nesse link. Peça para falar com o Luís Henrique, coordenador do curso e chore um desconto informando que é
Métricas e indicadores ready-to-run Read More »
Passo a passo para proprietários de Kobo salvarem seus destaques Há quase três anos abandonei a leitura de livros físicos (leia como foi). Não tem nada de ecológico na minha atitude, mas unica e exclusivamente um resguardo de saúde. Durante um curso em Campinas saí caminhando feito um robô por que as costas doíam demais
Como exportar destaques feito no Kobo Read More »
Continuação do registro sobre o melhor artigo de atendimento lido por mim A primeira parte pode ser encontrada aqui. Se você perdeu a primeira parte, pode clicar no link acima ou ler a introdução: O título é Por que o atendimento ao cliente anda ruim de autoria de James Krohe Jr. e traduzido para português e publicado
Por que o atendimento continua ruim – parte 2 Read More »
“Ego depletion” é um fenômeno relacionado à dificuldade de manter o autocontrole após determinado período Esse termo foi cunhado por pesquisadores de psicologia social, em especial pelo professor de psicologia Roy Baumeister (ele na foto abaixo). Todo mundo acorda em um novo dia e já se vê obrigado a resistir a vários tipos de tentações.
Esgotamento do ego ou por que só decidir pela manhã Read More »
