Conheça um Trabalho de Conclusão de Curso que levou a fundo tal dúvida Hoje em dia, a dúvida entre Nagios ou Zabbix lembra muito as antigas pendengas e disputas do tipo: Microsoft ou Borland para ferramentas de desenvolvimento… Windows ou Linux como melhor sistema operacional… E assim por diante. Pois descobri um Trabalho de Conclusão de […]
Nagios ou Zabbix? Qual o melhor para monitorar sua infraestrutura? Read More »
O vídeo é de Dan Ariely, reconhecido autor e psicólogo da área de Economia Comportamental Preste atenção no vigésimo minuto quando ele lista muita coisa além de dinheiro que faz com que sua equipe de suporte técnico tenha tesão pelo que faz. É com você agora pensar a respeito e se movimentar a respeito. Abs EL
20 mins para um gerente sem dinheiro aprender a motivar sua equipe Read More »
Como pode o gestor mostrar ao time que uma ideia é boa e vale a pena o investimento? Uma das coisas que um gestor pode fazer é sair do seu mundo em busca de analogias não técnicas. Ou simplesmente sair do seu universo já é um bom começo. Caminhar na rua, observar as pessoas, ver o
Base de conhecimento — sensibilizando a equipe de suporte Read More »
Como chegar até ela em alguns poucos – e exigentes – passos Não passa semana em que eu não receba um email, mensagem ou twitter pedindo-me para informar quais as métricas devem ser usadas no centro de suporte. É um pouco triste perceber essa situação nacional, mas por outro lado a felicidade me invade (coisa de gaúcho) quando
O caminho da métrica perfeita nos centros de suporte Read More »
Serviços de cunho pessoal costumam bagunçar um ambiente já desorganizado Situação Um desembargador encontra um rapazinho do suporte técnico do tribunal e pede a ele que instale um aplicativo em seu tablet pessoal. Um funcionário de gabinete de um deputado pede ao time de suporte técnico da Assembleia que dê um jeito no seu micro
Suporte de empresa pública, tasque improbidade administrativa neles! Read More »
