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Quem é TISA?
Uma entidade cujo nome é Technology Services Industry Association.
Ela organizou, para bem ou para o mal, uma concepção do que vem pela frente e como podemos aperfeiçoar nossos serviços de suporte técnico. Ainda que seja do mercado exterior, não custa nada dar uma lida para ver se extraímos um insight para nossas operações.
Segundo ela, constam ali recomendações para:
- Uso de análise de dados e dashboards
- Programas de suporte proativo
- Estratégias para engajar o cliente (a se virar sozinho)
- Gerenciamento do conhecimento
- Qualificando os esforços do cliente para obter ajuda
Download aqui: The State of Support Services: 2015
Abraços!
EL Cohen
PS; Dias 24, 25, 26 e 27 de junho uma chance dos paulistas aperfeiçoarem suas áreas de suporte técnico: Curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk comigo mesmo! Quatro dias inteiros e mais meus três livros na parada!