Desatento, me enxerguei ali… Semana que vem acontece a última edição em 2014 do curso GESTÃO DE SERVIÇOS PARA HELP DESK E SERVICE DESK. E como é no Centro de Treinamento da Editora, ela deu um impulso publicitário colocando na capa do seu site com uma chamada. Porém… Não é que aquele sujeito ali é […]
A editora Novatec me deu um susto! Read More »
Registros dos aprendizados de um final de semana em Cuiabá Naquele recente sábado (e domingo) do segundo turno das eleições no Brazil eu estava em Cuiabá para compartilhar conhecimento com o pessoal da On Line Sistemas. Dentre várias coisas, uma delas nos gerava muita afinidade: aplicativos para cartórios, pois no meu passado, antes de desenvolver o
Como foi o curso na On Line Engenharia de Sistemas Read More »
Como surge a incapacidade de cumprir o que se prometeu (?) ao usuário Você está pronto para ler uma análise do que faz com que a maioria dos SLAs (Service Level Agreement ou Acordos de Nível de Serviços) sejam descumpridos? Ou melhor, desprezados? Melhor ainda, nem estabelecidos? Escrevi a frase acima citando “nem estabelecidos” por quê… É isso
O individualismo quebra os SLAs sem piedade Read More »
Overbooking. Yeah, essa é a expressão que configura o curso, pois em vez de 9 tivemos 11 alunos. Porém, completamente controlável, ao contrário do overbooking das empresas aéreas. Isso aconteceu por que eu não queria deixar gente de fora, pois foi o único evento desse tipo em Porto Alegre durante todo o ano e a
Como foi o curso de Gestão de Serviços para Service Desk em outubro Read More »
