Chega de teoria. Como se faz na prática? É o que o autor mostra…
Estou feliz com o Halexsandro. Ele liberou para consumo o livro Central de Serviços com Software Livre – Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI.
Uma fera da Camargo Corrêa lá do nordeste que implementou o GLPI de modo profissional e transformou toda essa experiência, com muita paciência e capricho, num livro de quase 600 páginas, cheia de receitas, telas do aplicativo e roteiros de sucesso.
Pra quem não sabe, o GLPI é um dos mais famosos aplicativos Open Source da atualidade para as áreas de Service Desk, Help Desk e suporte técnico.
Meu humilde prefácio:
Não conheço pessoalmente o autor desse livro. Tampouco no mundo digital. Fiquei surpreso e, claro, um tanto alegre e com um filete de satisfação por ser classificado como uma “autoridade no assunto” para escrever essa resenha.
O importante não são os meus sentimentos, mas o fato que não tenho por que elogiar o autor ou mesmo bajulá-lo. Coube-me única e exclusivamente avaliar a qualidade do texto recebido e expressar minha opinião.
E gostei. Bastante. Halexsandro não escreve para os grandes bancos e indústrias que contam com dezenas de funcionários de TI (o que não significa que não possam aprender com ele). Escreve para 95% da massa de empresas brasileiras formadas por quatro a dez pessoas em sua área de TI. Seu estilo de escrita permite manter uma conversa direto com o leitor, o que cria um nível de intimidade e aproximação muito bom.
Nessa obra ele atalha caminhos e tempos, oferecendo um manual bê-á-bá (todos apreciamos ler sobre a teoria, mas na hora de apresentar resultados, a experiência prática dos outros agiliza o trajeto e incrementa nossa produtividade) de como instrumentalizar o departamento de suporte para obter o máximo de proveito da tecnologia disponível.
Ensina a montar um Service Desk de cabo a rabo reunindo as peças do software GLPI como um Lego: desde os passos da instalação do software, suas configurações até detalhes complexos como criação do portfólio de serviços, a administração da base de conhecimento e outros detalhes como a integração com LDAP.
Para quem deseja acelerar o amadurecimento de seu setor de atendimento, ler o texto será feito o empuxe da decolagem de um jato: segure-se, por que estará além do que espera em poucas horas de leitura.
Bom proveito e parabéns ao autor pela iniciativa de reunir a teoria com a prática, resultando em algo que vale muito mais do que o preço de capa desse livro.
Se quer implantar um Service Desk com baixo investimento, basta o livro do Halexsandro, algumas horas e mais nada!
Abraços,
EL CO
Livro comprado professor!!!! 😉
Abraço
Qualquer coisa, Pedro, o sujeito está aà do seu lado (considerando a extensão do Brazil).
Abs
EL CO