Projeções mirabolantes (ou nem tanto) Antes de tudo, não tenha um chilique. O pessoal que mantém a biblioteca ITIL não disse, nem escreveu nada associado ao título desse artigo. Mas nada custa analisarmos o andar da carruagem e para onde elas – a realidade, a carruagem, a biblioteca – estão indo. A unidade funcional (e […]
ITIL na versão 6 excluirá em definitivo a função Service Desk Read More »
Sua curiosidade ficou atiçada? Para os judeus, Jerusalém é uma cidade que se deve visitar – ao menos – uma vez na vida. Lá estão todas as raízes do povo (ou da religião); onde foi construído o Templo de Salomão; onde está o Muro das Lamentações e vários outros locais com grande significado. Casualmente (ou
O que cristãos, judeus, muçulmanos e a Conferência HDI BR têm em comum? Read More »
É ingenuidade achar que as coisas sempre se aperfeiçoam para melhor Sempre que lançamos uma inovação, alguém corre a descobrir as falhas e fendas por onde possam se aproveitar de imperfeições. Mas isso não significa ser retrógrado e rejeitar as melhorias, feito os acomodados que a toda nova ideia dizem “isso vai ser sarna para
Reset automático de senha – toda inovação sempre tem uma pegadinha… Read More »
Incredulidade leva ao congelamento Foi no último Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber na recente segunda-feira. Eu perguntava aos participantes quais os canais existentes de atendimento para seus clientes. A maciça maioria dos presentes eram colaboradores de softwares-houses. Ouvi as respostas padrões (e esperadas): sistema na web, email, telefone e uma ou outra
Uma software-house precisa dar suporte via redes sociais? Read More »
