Autosserviço é tudo de bom?
Não, não é. E o pior, ele esconde defeitos ou falhas do seu Service Desk.
Hoje meu guru, Ricardo Mansur, publicou um artigo sobre o tema em seu blog..
Eu já havia registrado algo em HDI 2013 – tarde do segundo dia e agora vem Mansur com seu O gigantesco custo do autosserviço.
Acho que é um bom texto que convida você a meditar. Boas surpresas, se tiver a perspicácia de acompanhar o raciocínio, você terá (veja isso também Autosserviço perde espaço para a venda porta a porta).
Abraços,
EL CO