Como dizer a mesma coisa de uma maneira palatável ao usuário/cliente A questão O problema: às vezes o analista de Help Desk e Service Desk precisa transmitir más notícias ao usuário. Ou aquelas que este não gostaria de ouvir e que são contrárias aos seus interesses. O problema amplificado: o analista não tem preparo algum para […]
Psicofocus – O gato subiu no telhado… Read More »
Papo bem descontraído sobre Centrais de Serviços Compartilhados Perdeu, perdeu, bro. E esse foi dos bons eventos aqui nos pampas! O evento foi coordenado por Felipe Coelho, gerente de marketing do HDI, que apresentou os profissionais Ery Jardim e José Roberto Martins Jacintho. O primeiro palestrante trabalha no sistema FIERGS e o segundo na diretoria
HDI Road Show de 11 de março em Porto Alegre Read More »
14 de Março é o dia nacional da poesia, por isso seguem aí dois de meus preferidos Mar português Fernando Pessoa “Ó mar salgado, quanto do teu sal São lágrimas de Portugal! Por te cruzarmos, quantas mães choraram, Quantos filhos em vão rezaram! Quantas noivas ficaram por casar Para que fosses nosso, ó mar! Valeu
Dia Nacional da Poesia Read More »
Eterna dúvida examinada por Matthew Lieberman Em 27 de fevereiro de 2014 meu sobrinho profissional Fabio Serrano, hoje Development Manager at Globalization Services at SAP, mas que será sempre O Fabio, registrou na sua linha de tempo (facebook) o artigo da Harvard Business Review: Should leaders focus on results, or on people? É algo que
Um gestor deve ser focado em resultados ou em pessoas? Read More »
Um técnico de suporte nem mesmo um gladiador o é… Ainda estou de ressaca da minha ida à Itália. Conforme comentei em outro artigo no blog, as diferenças culturais são gigantescas entre nosso país e a Itália, um povo com mais de 2.000 anos de história presente nas ruas, à mercê de qualquer visão. São
Analista de Service Desk é um cristão a caminho do Coliseu Read More »
