Ricardo Mansur lança livro digital mais barato que uma empada É isso daí mesmo. A empada, claro, é de aeroporto. Qualquer um. Iniciando um escritório de projetos é um livro que você adquire no site da Amazon (pode folhear algumas páginas antes, online) e baixa direto para seu computador ou device. Easy. Direto, independente de […]
Não é promoção: livro do Mansur por R$ 8,04 Read More »
Artigo na revista SupportWorld resume tudo sobre métricas Ultimate, para quem não sabe, significa algo como… Definitivo. E foi assim que pensei quando li o artigo Indicadores de TIC do primo Mansur na revista SupportWorld do bimestre abril/maio de 2013. Um dia ainda escreverei um livro sobre Ricardo Mansur, o papa da governança corporativa brasileira
Pesquisa da revista InformationWeek recomenda, indiretamente, que você adote Quaizer e Mefos na sua área de TI Constate diretamente na planilha abaixo que as prioridades entre os pesquisados foram: Incrementar os resultados do negócio Criar um serviço ao cliente interno ainda melhor Manter… Incrementar a segurança… Criar um serviço ao cliente externo melhor Providenciar …
2013 Business Tech Priorities Read More »
Opa, um aviso aos navegantes Mês – junho – que vem teremos mais uma edição do curso. Provavelmente, a antepenúltima do ano. Yeah, rápido assim. Portanto, quem estiver a fim de aprender a gerir melhor seu time com um dos melhores instrutores do país na área de atendimento (eu, eu) acelere sua inscrição. Serão somente
Curso Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia Read More »
Compartilhando opinião com os amigos A novidade é que meu Kobo pifou. Simplesmente não dá mais boot pelo botão que deveria fazer isso. Sou obrigado a conectá-lo ao computador e enfiar um clipe no buraco de reset (take easy, mentes maliciosas). Já conversei com o time de suporte da Kobo por email e são ótimos. E
Literatura lida em março e abril de 2013 Read More »
Que tal minha visita à concessionária Mercedes em Porto Alegre? Sabem como é, quanto mais velho, maiores os sonhos e brinquedos. Apesar de estar há cinco meses com meu Cruze, fui dar uma espiada na loja da Mercedes-Benz em Porto Alegre, ao lado do shopping Iguatemi. PQP, que decepção o atendimento. Quando a gente se
Bah, Mercedes… Você me empurra para Audi, BMW… Read More »
The child is coming… O pessoal de musculação, fitness, halterofilismo, fisiculturismo, etc. sabe o prazer de treinar e chegar à exaustão depois de uma sessão de treinos. Pois eu estou quase lá, só que num treino intelectual. Take a look: Te vejo semana que vem em Belo Horizonte no Help Desk Day? Abs EL CO
Sábado de imersão e pleno desgaste intelectual Read More »
Quinta-feira, dia 09, estarei o dia inteiro com vocês, mineiros! Assespro MG. Essa valiosa entidade propulsora das empresas de TI de todo estado, arrastou-me à força para promover mais um Help Desk Day em Belo Horizonte. E por que gosto muito da Ariane Maia, uma secretária executiva das competentes, vou de muito bom grado. Durante
Belo Horizonte, prestigie a Assespro MG no Help Desk Day Read More »
Estragou meu Kobo, liguei pro atendimento… Pois é, “shit happens”… Meu eReader está com o botão de ligar estragado. Se plugo no computador, ele liga. Então não posso desligar, preciso mantê-lo em modo descanso até exaurir a bateria. Se resolver desligar e religar, não consigo. E olha que comprei em janeiro. Mas se o meu
Eita mundo globalizado… Read More »
Dois livros que ajudam a trabalhar situações com sua equipe Usuário é um ser desgraçado. No sentido que está em desgraça, desventurado, infeliz. Enfrenta uma dificuldade com a tecnologia e liga para o suporte técnico. Quando – alguns gurus do mercado sugerem isso -, não tentam empurrá-lo para atendimento online (se vire sozinho, pô), o
Desculpe, senhor, essa é a nossa poltica de atendimento Read More »
Hoje é o Dia do Livro e a Novatec oferece desconto magnífico Veja bem, os livros estão com desconto de 1/4. Um quarto a menos. É realmente muita coisa. Compre os seguintes livros: Implantação de Help Desk e Service Desk – de R$ 45,00 por R$ 33,75 Gestão de Help Desk e Service Desk – de
25% de desconto nos livros da Novatec Read More »
Vídeo sobre ITIL com animação gráfica show de bola O Adriano Martins Antonio divulgou no grupo de debates ITSM na Prática hospedado no Linkedin um vídeo muito legal como introdução ao ITIL. Dêm uma olhada: Abraços EL CO
Vídeo animado e profi sobre ITIL Read More »
Aproveite o desconto e participe de DOIS eventos Eu tenho marcado presença nas últimas quatro conferências do HDI Brasil. Em parte por que é possível fazer networking, o qual significa rever amigos e colegas de trabalho (e falar um pouquinho dos que estão ausentes, hahaha). Ver os lançamentos, conhecer a feira e a turma mostrando
Uso eficiente dos recursos no Help Desk e Service Desk Read More »
No dia 23 de maio assista ao gigante Fernando Baldin ser derrubado pelo pequeno David Fernando Baldin é diretor da maior empresa privada de TI do Paraná. Cabe o apelido de Golias. Já meu nome em hebraico (nossa tradição manda ter um em português e outro no idioma original), não por casualidade, é realmente David.
Massacre na Conferência HDI Read More »
Alguns pitacos sobre a métrica muito conhecida no mercado Em inglês ABA — Abandonment Rate (devem existir outros nomes também) Descrição Usuários ligam para a central de atendimento. Quando, após um determinado tempo, acabam desistindo de serem atendidos por que esperaram na fila – essa maldita expressão que simboliza o que odiamos, como consumidor -,
Taxa de Abandono – digressões Read More »
