Liberada a pesquisa HDI 2013 Practices and…
Pesquisa 2013 do HDI norte-americano traz informaÁ§Áµes importantes para análise de tendÁªncias de mercado, como ITIL e autosserviÁ§o.
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2013
Há uma cratera dentro de todo Service Desk
Por que um gestor de suporte técnico pode enfrentar muitos problemas por ter sido extremamente competente – antes de sua promoÁ§ão.
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Por que hoje é quase sexta-feira…
Pra você aí, paradão…
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Qualitor tem selo Pinkverify
E o que isso significa no mercado? Antes de tudo, a notícia promovida pelo Baguete: Boa parte do pessoal que me acompanha sabe que dou pouco valor para certificações. De qualquer maneira, respeito quem as considera item de balizamento para separar o joio do trigo, por assim dizer. Eu acho que não valem muita coisa,
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Florescer
Martin Seligman explica na obra FLORESCER que as pessoas dão muito enfoque para as coisas ruins que acontecem e não se atentam para as boas que acontecem em nosso cotidiano, além de que fomos treinados para corrigir nossas falhas em vez de aprimorar nossas qualidades.
One day, two guys…
Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e também Willyan Goulart, Qlikview boy de Santa Catarina e que ainda oferece gestão de TI por demanda. Muy macanudo o dia para mim.
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Leia mais que os outros
Quer ser mais competitivo? A dica é de Tom Peters, famoso guru da área de administração corporativa. Sua dica é: leia mais. Isso proporciona maior capacidade analítica, maior variedade de visões e… Assista ao vídeo. Abs Cohen
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A agonia dos softwares de Help Desk e Service Desk
Qual o destino dos aplicativos existentes no mercado para registro de incidentes? O dicionário Houaiss cita que AGONIA, em sentido figurado, significa o declínio que precede o fim, os últimos momentos. Será isso que acontecerá com a grande quantidade de produtos existentes no mercado brasileiro? Explico. Boa parte das aplicações nacionais é voltada para
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KCS faz o tempo e custo de solução do incidente aumentarem
KCS aumenta o tempo de soluÁ§ão do incidente. Mas isso é bom ou ruim? Veja o enlace que realizei com o assunto de dogmas, onde uma pessoa segue um princÁpio irretorquÁvel e tenta aplicá-lo para todos os demais.
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News about ITIL, Gov.UK e Capita
O que acontecerá com a ITIL agora que 61% da propriedade intelectual do governo britÁ¢nico foi vendida para a empresa privada Capita? A qual, entre outras coisas, faz outsourcing. A HP que sempre apoiou a ITIL continuará dando forÁ§a para o produto… De uma concorrente?
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KCS à luz da memória de curto prazo
Qual o impacto da memÁ³ria de curto prazo sobre o KCS, conjunto de princÁpios e melhores práticas para alavancar o conhecimento dentro do centro de suporte? Leia o artigo que esboÁ§a alguma avaliaÁ§ão sobre tal situaÁ§ão.
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Técnicas diversionistas e cansativas dos governos
Voltam as técnicas diversionistas governamentais para disfarÁ§ar sua incapacidade de resolver os problemas. Para isso, estão desviando a atenÁ§ão para outras coisas em vez de meter a mão na massa.
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HDI Road Show de 08 de agosto em Porto Alegre
Resumo do evento organizado pelo HDI em Porto Alegre que tratou sobre governanÁ§a de TI sob a Á³tica da empresa de tecnologia GetNet, com mais de 700 milhÁµes de transaÁ§Áµes no ano de 2012. Em seguida, um debate entre o gerente de tecnologia do Qualitor, o palestrante e mais o assessor de relaÁ§Áµes institucionais da Procergs.
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Como o suporte ajuda o negócio – exemplo ilustrativo
Uma das maneiras que o suporte técnico consegue garantir sua existÁªncia dentro de uma corporaÁ§ão é proporcionando que o mesmo não sofra perdas. Assim, ele aumenta a lucratividade do negÁ³cio através de sua intervenÁ§ão adequada (desde que conte com recursos para isso).
ConheÁ§a um caso tÁpico do cotidiano que pode lhe ajudar a aprender a solicitar mais recursos para sua diretoria.
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