Chamados são abandonados por que não têm SLA?
Uma visão diferente da exposta por Mansur Ganhei o livro Governança da Nova TI: a revolução das mãos do próprio autor, Ricardo Mansur, que se esqueceu de autografar. Sic, tragédia no Oriente Médio (eu sou judeu, ele árabe). Lentamente estou a ler a obra. E travei na página 153. Quando a gente lê um texto […]
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