KCS aumenta o tempo de soluÁ§ão do incidente. Mas isso é bom ou ruim? Veja o enlace que realizei com o assunto de dogmas, onde uma pessoa segue um princÁpio irretorquÁvel e tenta aplicá-lo para todos os demais.
KCS faz o tempo e custo de solução do incidente aumentarem Read More »
O que acontecerá com a ITIL agora que 61% da propriedade intelectual do governo britÁ¢nico foi vendida para a empresa privada Capita? A qual, entre outras coisas, faz outsourcing. A HP que sempre apoiou a ITIL continuará dando forÁ§a para o produto… De uma concorrente?
News about ITIL, Gov.UK e Capita Read More »
Qual o impacto da memÁ³ria de curto prazo sobre o KCS, conjunto de princÁpios e melhores práticas para alavancar o conhecimento dentro do centro de suporte? Leia o artigo que esboÁ§a alguma avaliaÁ§ão sobre tal situaÁ§ão.
KCS à luz da memória de curto prazo Read More »
Voltam as técnicas diversionistas governamentais para disfarÁ§ar sua incapacidade de resolver os problemas. Para isso, estão desviando a atenÁ§ão para outras coisas em vez de meter a mão na massa.
Técnicas diversionistas e cansativas dos governos Read More »
Resumo do evento organizado pelo HDI em Porto Alegre que tratou sobre governanÁ§a de TI sob a Á³tica da empresa de tecnologia GetNet, com mais de 700 milhÁµes de transaÁ§Áµes no ano de 2012. Em seguida, um debate entre o gerente de tecnologia do Qualitor, o palestrante e mais o assessor de relaÁ§Áµes institucionais da Procergs.
HDI Road Show de 08 de agosto em Porto Alegre Read More »
Uma das maneiras que o suporte técnico consegue garantir sua existÁªncia dentro de uma corporaÁ§ão é proporcionando que o mesmo não sofra perdas. Assim, ele aumenta a lucratividade do negÁ³cio através de sua intervenÁ§ão adequada (desde que conte com recursos para isso).
ConheÁ§a um caso tÁpico do cotidiano que pode lhe ajudar a aprender a solicitar mais recursos para sua diretoria.
Como o suporte ajuda o negócio – exemplo ilustrativo Read More »
Paulo Sérgio Couto, diretor da TreeTools, enquadra Cohen e orienta sobre como falar certas expressÁµes de governanÁ§a de TI em ITIL (ainda que o Cohen não queira falar como ITIL follower). Aproveita a deixa e faz marketing do seu livro, ITIL – Guia de implantaÁ§ão.
E no rodapé do artigo, link para mais de 70 (setenta) exemplos de catálogos de serviÁ§os!!!!
Paulo Cougo lança livro e enquadra Cohen Read More »
Por que o Estatuto da Juventude é uma sacanagem para os jovens e para o paÁs. Como essa obra do governo federal amolece as manifestaÁ§Áµes por todo o Brasil, assim como encarece a vida do trabalhador.
Estudante, essa massaroca de benefícios é uma armadilha Read More »
Analisando enxurrada de alertas do Google sobre Service Desk, identifiquei um site que é um oceano de métricas de TI.
Existem métricas, download gratuitos (e outros pagos) para Service Desk, Field Service e também para Call Center.
Vale a pena conferir.
Um site somente sobre métricas de TI Read More »
