Um novo curso para um novo tempo

Criamos um curso que envolve questões de método, psicológicas e neurológicas, além das pedras no caminho

A maioria dos cursos de Service Desk tem uma agenda, digamos assim, positiva: “”- Faça assim, assado e chegará ao sucesso”.

Well, nem sempre (quase nunca) é assim que o mundo real funciona.

Por isso criamos o curso Tudo que um gerente de suporte técnico deveria saber. Vamos apresentar uma sinopse das ações de um gestor. Mas também as pedras que estão no caminho e que podem prejudicar o progresso e até levar a um tombo do gestor.

Tópicos como

• Como criar e demonstrar valor ao negócio
• Como o suporte aumenta a lucratividade do negócio
• Os dez principais problemas na implantação de um catálogo de serviços
• Quando um funcionário sofre de TDAH, por mais que o gestor insista, ele não será disciplinado como o desejado trabalhando no registro de incidentes
• Self-service é uma boa?
• Qual a diferença básica entre necessidade e o problema do usuário
• A evolução do ciclo PDCA para o PDSA e PDCSL (parece sigla de partido, mas não é, hehe)
• Como a memória temporária que todos temos prejudica na organização de uma base de conhecimento e como lidar com isso
• Vale a pena oferecer recompensas para os colaboradores alcançarem uma meta?
• Tudo que você faz pode ir por água abaixo devido à cultura corporativa. Como ler essa para evitar mancadas?

E muito mais.

Você pode ler o conteúdo programático do curso aqui.

E se inscrever ASAP nesse link, pois quem quita sua inscrição até 30 de julho tem um rico desconto.

E todos que participam do curso ganham um exemplar do livro Implantação de Help Desk e Service Desk.

Abraços e vejo vocês dia 10 de setembro, dia do evento.

Somente em Porto Alegre.

El Cohen