Uma palestra imperdível para quem é de Field Support
Então…
Alinhavei uma parceria com o HDI para crescimento da comunidade nacional (e das duas empresas, claro) de suporte técnico. Eles me informam com detalhes as palestras que irão acontecer daqui a um mês e pouco na Conferência e eu, por outro lado, dou matéria aqui no blog.
E uma delas é imperdível para quem trabalha com técnicos volantes, assistência técnica, funcionários residentes em clientes, ambientes com muitos, muitos, muitos computadores e serviços similares:
Caso TJPE – dashboards e soluções em geolocalização para a melhor gestão de Field Support
Obviamente, ainda não a assisti. Porém, é promissora em termos de inovação e gerenciamento.
Inovação por que envolve o uso de recursos modernos, como geolocalização. Um Tribunal de Justiça tem uma malha de computadores espalhada por vários municípios no estado. Em comarcas de tudo quanto é canto. E poder visualizar através de um mapa onde é que “a coisa está pegando” para adotar medidas imediatas é magnífico. E envolve coisas como “gramática visual” e outros conceitos.
Gerenciamento por que são dashboards (painéis de controle) que permitem acompanhar e controlar uma rede de 8.500 computadores e mais de 10.000 usuários. Katzo, é gente e oportunidades de tribulações as mais diversas numa variedade tão grande assim.
Então…
Aproveite todo o conhecimento do palestrante – Eddie Gueiros – e bombardeie-o com perguntas. Persiga-o pelo evento. Até por que ele trabalha em uma empresa pública, então, imagino que não haverá constrangimentos comerciais em consultá-lo.
Pelo contrário, ele deve exibir o que consegue fazer uma entidade pública na busca de eficiência em suas operações, quebrando a imagem de pouca efetividade que geralmente se tem delas.
Move on, man and woman.
Faça sua inscrição no evento e quem sabe até nos encontramos lá?
www.hdibrasil.com.br/2013
Não perca essa palestra.
Abração,
Cohen